Benchmaerketing

Benchmarking

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un

proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en

organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de

trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el

propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr

comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la

comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la

práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los

resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos

resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

Origen del término

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción

original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término

provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un

muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench,

sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores

estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero

actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste

es el caso de su utilización por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para

mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión

estratégica de una ciudad, etc.[1]

Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en el sector público, han

evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.[2]

El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto

que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara

a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a

encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que

mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no

generen valor (o no sea el deseado).

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad,

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