Bitácora de viaje Preguntas para análisis

Capítulo 1

Bitácora de viaje

Preguntas para análisis

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué definición de marketing concuerda más con la que usted tenía antes de leer el capítulo? ¿Por qué?

La idea que tenia sobre el marketig era la de anunciar y vender. Como lo explica el autor, es lo que la mayoría de la población piensa sobre el marketing. Esta es la concepción que se tiene del marketing gracias a que vivimos en un mundo lleno de publicidad. Citando nuevamente al autor esto solo es la punta del iceberg.

2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente? ¿Cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción? Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.

Es importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos del cliente ya que al conocer las necesidades humanas las cuales son modeladas por la cultura y personalidad individual puedan satisfacer esas necesidades.

Los conceptos de valor y satisfacción se relacionan entre sí ya que al realizar la compra de algún producto o servicio estos se obtiene por medio del pago de los mismo a los cuales se les ha fijado un precio y se pagan con dinero es decir se les da un valor.

Transacción: Trato, negocio, convenio.

Relaciones: Es vinculo que se desarrolla e intenta mantener entre un público meta y un producto.

3. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente?

Es importante la selección del mercado meta para la estrategia de marketing impulsado por el cliente ya que el mercado meta es la parte del mercado que la empresa trata de atraer y servir, y por medio de este impulsa la compra de algún bien o servicio.

4. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social. ¿Está usted de acuerdo en que los mercadólogos tienen la obligación de considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado?

5. ¿Cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes y socios? ¿De qué maneras puede una empresa crear relaciones más redituables con sus clientes?

Una empresa se beneficia de la creación de relaciones con sus clientes y socios mediante la propaganda que podrían realizar los mismos sobre la misma empresa o algún producto que esta intente vender.

Una empresa puede crear relaciones más redituables con sus clientes por medio del cumplimiento de distintas necesidades que estos tengan y las satisfaga con la entrega de un producto o servicio de calidad, lo cual se ve reflejado con la satisfacción de los clientes.

6. ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han tenido mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing?

Creo que el auge tecnológico es el que ha traido mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing, ya que esta ha creado nuevas formas de conocer clientes y saber qué hacen, de crear productos y servicios a la medida de las necesidades de los clientes. La tecnología también está ayudando a las personas a distribuir productos de modos más eficientes y eficaces, y a comunicarse con los clientes masiva o personalmente.

Preguntas de aplicación

1. Los consumidores, por lo general, pueden escoger entre una extensa variedad

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