Braillard

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AVANCE DEL TRABAJO FINAL

Profesor: RODOLFO MUENTE

Alumnos:

Lima, marzo del 2013

1. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN

General:

Conocer y describir la imagen de “Peugeot” en el mercado peruano, así como los respectivos factores involucrados en su configuración.

Específico:

Describir las estratégias de marketing de Peugeot.

Describir el concepto asociado a Peugeot y su posicionamiento en el mercado.

Explorar las motivaciones y necesidades involucradas en el consumo de Peugeot.

Explorar la percepción involucrado en el consumo de Peugeot.

Explorar la toma de decisión de compra en Peugeot.

Explorar la personalidad de marca de Peugeot.

Explorar las actitudes hacia Peugeot.

2. RESUMEN EJECUTIVO

a) Misión

Braillard es una empresa que desde 1821 participa activamente en el desarrollo de los mercados y de las ciudades en los cuales ha operado. Su misión se basa en mejora día a día esta contribución mediante una organización competitiva y moderna que privilegia la satisfacción de sus clientes y personal.

b) Visión

Ser reconocidos como líderes por la calidad de sus servicios, respaldado por un gran equipo de trabajo que privilegia un alto desempeño y la ética profesional.

c) Valores

• Respeto, hacia el cliente por encima de todo así como por compañero de la organización.

• Lealtad, comprometidos con la organización obrando de manera honesta y justa.

• Responsabilidad, compromiso de cumplir nuestras obligaciones, dando siempre lo mejor de cada uno, tomando decisiones justas y a tiempo.

• Trabajo en equipo, Unimos esfuerzos para el logro de nuestros objetivos.

• Mejoramiento continuo, Aprendemos y mejoramos continuamente, reconociendo nuestras fortalezas y debilidades.

Braillard tiene la representación exclusiva y de manera ininterrumpida de la marca francesa Peugeot desde 1954. Braillard pone a disposición del mercado peruano la amplia variedad de vehículos comerciales y particulares Peugeot, de igual manera garantiza un amplio stock de repuestos originales y ofrece todos los servicios post venta a cargo de un equipo de profesionales especializados y capacitados directamente por Peugeot. Lo invitamos a conocer más sobre la marca.

d) Producto Elegido

Vehículos marca Peugeot

e) FODA

Fortalezas

- Años de experiencia comprobada en el mercado.

- Locales estratégicamente ubicados. Vía expresa c/ Jv. Prado, Av. Jv Prado c/ Av La Molina, C.C Plaza norte c/ Tomás Valle. Arequipa.

- Servicio Técnico al frente del local central.

- Amplio Local central.

- Showroom con vista Vía Expresa.

- Utilización de software SAP.

- Capacitaciones constantes a los empleados. (ventas, técnicos taller)

- Concesionarios en provincia: Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca y Piura.

- Alianzas estratégicas con REPSOL e INTERBANK

Oportunidades

- Apertura nuevos locales en provincia.

- Crecimiento económico nacional.

- Convenio con empresas.

- Motorshow.

Debilidades

- Percepción de precios altos para el mercado.

- Saturación en el servicio post venta.

- Precios altos en taller.

- No hay una gran publicidad del producto.

Amenazas

- Incremento de marcas chinas en el mercado a menor precio.

- Huelgas en el puerto del Callao.

- Crisis internacional.

f) Objetivos Corporativos

El objetivo fundamental de BRAILLARD S.A. es suministrar a sus clientes productos de máxima calidad, seguridad y fiabilidad. Todas las actividades corporativas están orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes y se ajustan a los estándares máximos de la industria.

Superar en 20% de las ventas para el presente año.

Alcanzar el 100% de total satisfacción del cliente.

g) Estrategias Corporativas

BRAILLARD S.A. ofrece a sus clientes productos de máxima calidad, teniendo en cuenta las necesidades o expectativas de sus clientes, ya que ellos son los únicos que eligen la calidad de los productos y servicios, para esto la empresa está al tanto de la modernidad y las nuevas tecnologías con el fin de ofrecer vehículos innovadores, novedosos, modernos que cubran las expectativas de los clientes.

Para poder superar en 20% las ventas, la empresa debe implementar una política de capacitación en donde los vendedores se sientan importantes, incentivados, etc., con el fin de obtener mayor grado de confianza de parte ellos y así ellos puedan captar más clientes.

Para alcanzar el 100% en la satisfacción del cliente, la empresa debe realizar promociones, brindar un valor agregado, etc., con el fin de que sus clientes estén encantados con el servicio que se les brinda.

h) Principales competidores (marcas y modelos)

Marcas

- Toyota

- Renault

- Volskwagen

- Chevrolet

- Nissan

Modelos

- Volskwagen Gol

- Chevrolet Cruze

- Seat Ibiza

- Honda Accord

- Citroen C4

- Toyota Corolla

- Renault Sandero

i) Posicionamiento de Marca

Peugeot, no tiene un claro posicionamiento entre los consumidores. La percepción sonbre la marca es muy baja respecto a sus principales consumidores que si encuentran atributos de marca que los hacen cercanos al consumidor. A pesar que Peugeot participa en las mismas categorías en el mercado, el modelo de auto, inclusive las características similares al líder del mercado, no han sido suficientes para una identificación de marca clara de parte del consumidor.

Encontramos por ejemplo en la marca líder del mercado, atributos importantes asociados al posicionamiento: Chery – Asociada inmediatamente a la categoría de altos estándares de calidad, precios accesibles y gracias a su gran red de concesionarios a nivel nacional es la marca conocida por todos.

Fuente: Asociación Automotriz del Perú (APP)

j) Ciclo de Vida

Peugeot, se encuentra en la etapa de crecimiento, debido a que se

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