CÓMO PONER A TRABAJAR LA CADENA DE UTILIDAD EN EL SERVICIO

CÓMO PONER A TRABAJAR LA CADENA DE UTILIDAD EN EL SERVICIO

La cadena de servicios es la cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y los clientes.

Es de suma importancia tanto para las empresas como para los altos ejecutivos de las organizaciones de servicio, entender los resultados exitosos que genera la aplicación de la cadena de utilidad en el servicio, ya que esta asigna valores importantes relacionados con la satisfacción y lealtad por parte del cliente, lo que permite poder contar con una cartera segura de clientes potenciales.

Para que se obtenga de forma exitosa esa actitud en los clientes es indispensable contar con la colaboración de empleados satisfechos en el trabajo que realizan y el servicio que brindan, leales a sus puestos,personas proactivas.

Actualmente las gerencias deberán entender en su totalidad, que su enfoque debe estar puesto, tanto en sus clientes como en sus empleados, pues ambos son los encargados de impulsar las utilidades, como también invertir en las personas, facilitando tecnología de punta al colaborador para que este, se encuentre en la facultad de brindar un excelente servicio, como al cliente en tener un mejor acceso a los servicios ofrecidos. La capacitación en el servicio al cliente, el incentivar regularmente el desempeño realizado y la aplicación de ideas innovadoras es lo que irradiara el cambio radical.

Según la lectura el sr. Herbert Kelleher considera que el proceso de contratación que se establezca debe ser de forma sutil, pues de no realizarse con cuidado se estaría ignorando la esencia del negocio, en otras palabras la razón de ser del negocio, que son las personas, sin ellas no existirían las compañías. De ahí que la implementación de la cadena de utilidad en el servicio, es fundamental ya que es la técnica para conseguir lealtad y satisfacción en el consumidor generador de las utilidades y crecimiento de la empresa.

Un usuario totalmente complacido se puede describir como: un cliente seguro, comprador permanente y encargado de dar buenas referencias a otros, es por esa razón que el valor que se le demuestre a la hora de que adquiera un servicio, se verá plasmado en el precio y su costo, lo que tendrá un gran sentido de valoración, debiéndose prescindir la atracción de clientes terroristas, capaces de manchar la imagen del negocio.

De igual forma un empleado contento, que se desarrolle en un confortable ambiente laboral que le permita desarrollar habilidades y aprender a interactuar, será una persona que ama lo que hace, productivo, impulsando así un gran valor en el cliente. Para conseguirlo es necesario: una buena elección de personal, reconocimiento cuando fuese necesario y provisión de los recursos necesarios para que pueda hacer un buen trabajo, utilizando esta metodología se reducirá el tener que emplear el costo de rotación de personal.

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