CAMBIANDO LA CULTURA DE BRITISH AIRWAYS

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

“ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA”

CASO FINAL: “CAMBIANDO LA CULTURA DE BRITISH AIRWAYS”

Profesor: Alumno:

JAVIER SASTRE JARA HERVIAS, GARY

Diciembre 2011

INDICE

Pág.

1. La Historia de British Airways (BA) hasta 1990. 2. La cultura de British Airways. 2.1. 2.2. La Cultura de BA, 1960-1980. La Cultura de BA, 1980-1990.

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3. Perfil y Gestión de los altos directivos. 4. Crisis empresarial de BA. 5. Estrategias de mejora de BA. 6. La Gestión de RRHH en BA. 7. Los nuevos retos de British Airways. 8. Conclusiones.

1. LA HISTORIA DE BRITISH AIRWAYS (BA) HASTA 1990

Año

1971 1974

Hechos acontecidos

British Airways Board asume el control de BEA y BOAC - Estructuración de las políticas de aerolíneas basada en divisiones funcionales - Fundación de British Airways

Estrategia de acción

Control político y financiero de las 02 aerolíneas Integración de las divisiones

1974 1974-1976 1972-1980

Disputas de demarcación a nivel gerencial por BEA y BOAC Baja Productividad y servicio. - BA obtenía utilidades antes de impuestos - Baja eficiencia del personal y alto número de empleados - Máximo número de empleados 58,000; BA tiene Flota diversa, añosa

Falta de cultura corporativa unificadora Desatención de ineficiencias - Minimización de costos como objetivo fundamental de negocio - Desatención de ineficiencias - Falta de una estrategia de mejoras - Falta de aprovechamiento de oportunidades de mejora - Postergación de Privatización de BA Cambio en la dirección ejecutiva de BA - Información y comunicación con el personal - Equivocada evaluación de situación Emisión de plan estratégico de mejora Reducción de personal Cambio en la dirección financiera de BA Aplicación de política financiera efectiva

1979

- Aumento de la competencia, aumento de los costos laborales en Gran Bretaña - Aumento de los costos de combustible

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