CARTA DE DERECHO DE SERVICIO DE EXPORTACION MSC.

CARTA DE DERECHO DE CLIENTE

EXPORTACIONES

El pasado 21 octubre de 2016 se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de exportación en la junta de dirección de la empresa, que entra en vigor desde el cierre de contrato.

Las principales novedades introducidas en dicha Carta, que se han reflejado en las condiciones generales de nuestro contrato de prestación de servicios son las siguientes:

1. Al recibir una solicitud de posicionamiento, le será tomada la orden de inmediato y la persona encargada de recibir su reserva le responderá con el envió de numero de reserva o Booking y con el número de BL o bill of loading en 30 min. Máximo, para que pueda comenzar con la preparación de su documentación con Aduana.
2. Al mismo tiempo el Área de Logistica le proporcionara los datos de contenedor, marchamo y datos de transporte a utilizar para completar la información de su documentación, para posicionamiento según día y hora solicitada.
3. El día de su posicionamiento se le informara con detalle de GPS la llegada y ubicación de contenedor en su bodega.
4. Al terminar la carga del contenedor y despacho de su bodega se informará continuamente su estatus de transito hasta llegar a puerto.
5. Cuando el equipo este ya listo para tramite se presentará la documentación respectiva para la liquidación de declaración de exportación, si el equipo da selectividad amarilla o roja se le informara inmediatamente para que tome nota de posibles costos adicionales (movimiento adicional a escáner, movimiento adicional a bascula, movimiento adicional a zona de registro de aduana)
6. Al liquidar la DM de exportación será informado para que sepa que su embarque está listo para salida en buque.
7. En máximo una semana le deberá ser enviado las facturas de cobro de los costos generados.

Derechos adicionales

En caso de rechazo de un contenedor por mala condición, tiene todo el derecho de informar inmediatamente al are de control de equipo para su revisión o sustitución inmediata.

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