CASO # 1 – AUTORIDAD DE LÍNEA Y DE PERSONAL DE APOYO

[pic 1]GESTION INDIVIDUAL

CASO # 1 – AUTORIDAD DE LÍNEA Y DE PERSONAL DE APOYO

Electronic Equipment Leasing Company (EEL, compañía arrendadora de equipo eléctrico) arrienda una variedad de equipo de oficina a una diversidad de clientes.  El organigrama de la compañía es el siguiente:

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Las cuatro posiciones resaltadas en el organigrama se describen a continuación:

1. J.P Shores subjefe de contraloría, proyecto especiales.  Shores trabaja en proyectos que le asigna el contralor.  El proyecto más reciente fue el diseño de un nuevo sistema de Cuentas por Pagar.
2. Betty Shevlin, gerente de contratos de arrendamiento.  Shevlin coordina y lleva a cabo las transacciones de arrendamiento.  Su departamento maneja todas las transacciones después de que el departamento de ventas obtiene un contrato firmado.  Sus labores incluyen requisitar el equipo al departamento de compras, mantener apropiadamente los seguros, entregar el equipo, emitir los estados de cuentas y buscar la renovación de los arrendamientos.
3. Larry Paperman, contador general.  Paperman supervisa todas las funciones contables.  Prepara informe para los cuatro supervisores en las áreas funcionales.
4. Janice Burgstahler, director de Recursos Humanos.  Burgstahler trabaja con todos los departamentos de EEL en la contratación de personal.  Su personal anuncia todas las posiciones vacantes y examina a los candidatos, pero los departamentos individuales realizan las entrevistas y deciden las contrataciones.  Burgstahler también coordina las evaluaciones de los empleados, administra el tabulador de salario de la compañía y el programa de prestaciones.

1.- Distinga entre los puestos de línea y los de apoyo en una organización y analice porque pueden surgir conflictos entre los administradores de línea y los de apoyo.

En el organigrama presentado existe la cabeza principal que el Director Ejecutivo, a quien deben informar los 4 departamentos que se encuentran en autoridad de línea cuatro departamentos en línea:

1.- Subdirector de Compras:

2.- Contralor: Que se conforma por los departamentos de apoyo de:

                 Subjefe de Contraloría Proyectos Especiales

Contador General: Cuentas por Cobrar, Cuentas por pagar, Contabilidad General

3.- Subdirector de Marketing: Que se conforma por los departamentos de apoyo:

                        Contratos de Arrendamientos

                        Gerente de Publicidad

                        Ventas de Arrendamiento

4.- Subdirector de Administración: Que se conforma de los departamentos de apoyo.

                        Director de Procesamiento de Datos

                        Director de Recursos Humanos

La autoridad de línea que tenemos en este organigrama establece la jerarquía que cada persona posee y en base a eso ejerce poder, no es tan amplia. Este modelo tiene desventajas en la toma de las decisiones y las delegaciones se dan desde el nivel más alto de la organización hacia abajo. La comunicación resulta deficiente al tratar de corregir alguna eventualidad que pudiera ocurrir en la empresa, puesto que se tendría que informar desde el lugar del hecho hacia arriba, hasta el nivel estratégico de la empresa y luego este emitir una solución hasta el nivel en el que ocurrió el hecho. La información es vertical, tanto ascendente como descendente. Sólo los departamentos lineales son los que deciden, sin tomar en cuenta las opiniones de los demás trabajadores de niveles más bajos. Solo se basan en resultados y rendimientos dependiendo de las situaciones. Por este motivo, las decisiones son centralizadas y no se delegan, solo se deben informar.

2.- Para cada uno de los cuatro administradores descritos, identifique si su puesto es de línea o de apoyo, y explique por qué los clasifico así.  Asimismo, señale cualquier conflicto potencial que pudiera surgir con otros administradores en la organización.

Para J.P. Shores su puesto es de apoyo al Contralor y al Contador General. Dado que al desarrollar proyectos especiales diseña sistemas que ayudan al Contralor a llevar un mejor control de cuentas por cobrar y pagar. Adicionalmente colabora con Contador para crear sistemas de que permitan medir, analizar, prepara la información.

En el caso de Betty Shevlin su puesto es de apoyo al Subdirector de Marketing ya que con la información receptada de publicidad y ventas da el soporte necesario para que marketing mejore o mantenga los proyectos de desarrollo de producto. De autoridad en línea con el Gerente de Publicidad y Ventas de Arrendamiento, ya que debe crear y controlar los gastos que se generen en publicidad, los mismos que ayudan a promocionar las ventas de arrendamientos para lograr los objetivos trazados. En caso de cumplir metas tomar los correctivos en ambas áreas.  

Larry Paperman su puesto su puesto es apoyo al Contralor ya que como contador general deberá tener actualizada la información contable para que se realice los controles necesarios para evitar inconvenientes. De autoridad en línea con los departamentos de Cuentas por cobrar y pagar, Contabilidad General ya que es el responsable que se lleven los registros de los movimientos contables en la organización y estos se encuentren listos para presentar y someterse a interpretación para la toma de decisiones.

Y Janice Burgstahler su puesto es de apoyo al Director de Procesamiento de Datos, aunque trabaja con todos los departamentos en la reclutación del personal solicitado. Además de la evaluación de los empleados, Tabulador de salarios y programas de prestaciones previa solicitud y aprobación de sus superiores.

Considero que puedan surgir problemas entre Betty Shevlin y Larry Paperman ya que en las negociaciones de arrendamiento hay que tomar decisiones rápidas y hasta que la comunicación fluya a sus principales se pueden perder.

CASO # 2 - LA ÉTICA Y EL PERSONAL DE CONTABILIDAD

La Red Ball Beverage Company mantiene una política de igualdad en las oportunidades de empleo.  Esta política está plenamente respaldada por el director general de la compañía Beverly Chiapello y se notifica en todos los anuncios para puestos vacantes.

La contratación en el departamento de contabilidad la lleva a cabo el contralor D.W “Butch” Laughton.  El subjefe de contraloría, Jack Myers, También entrevista a los candidatos, a cinco nuevas personas.  Hubo 175 solicitudes para los puestos vacantes.  De este conjunto, se entrevistaron a trece, incluyendo a cuatro candidatos pertenecientes a minorías.  De entre los cinco contratados, tres de ellos eran hijos de amigos cercanos de Laughton y ninguna pertenecía a alguna minoría.  Myers opinaba que al menos dos de los candidatos de minorías estaban muy bien calificados y que los tres hijos de los amigos de Laughton definitivamente no estaban entre los más calificados.

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