CASO ADUANAS

Preguntas de discusión:

1. ¿Qué condiciones organizacionales, administrativas y tecnológicas llevaron a Aduanas del Perú a decidir en los años 90s que era el momento de transformar la organización?

Los procesos que tenía ADUNAS eran procesos totalmente desfasados, obsoletos y burocráticos el cual permitía altos grados de corrupción dentro de la organización, dentro del plan estratégico se establecía la participación del sector privado, participación de entidades internacionales como el BID, Naciones Unidas para el Desarrollo.

Uno de los puntos más saltantes fue la implementación del SIGAD (Sistema Integrado de Gestión Aduanera), que permitió sincerar y a la vez simplificar los diversos procesos de información que permitió ahorro de recursos y maximización del mismo.

2. Describa la relación entre los diversos sistemas de información y los procesos de Aduanas del Perú.

La relación en un principio era mala, no había relación entre los sistemas de despacho, ingreso de DUAS, y en el registro de operaciones, esto acarreaba errores, una prolongación de atención al usuario, como también en mayores costos tanto para el cliente como para la institución, luego de implementado el SIGAD, los procesos se pudieron integrar para la reducción de tiempos, otro punto importante es que se implementó paulatinamente 2 sistemas más, el Teledespacho y Aduanet, estos fueron productos de las retroalimentaciones luego de ejecutar el SIGAD.

3. Explique cuál es el impacto de cada uno de esos sistemas en los objetivos siguientes:

a. Incremento de la eficiencia y productividad: El cambio en los sistemas de información, permitió reducir el número de trabajadores excesivo dentro de la organización, se incrementó del 2 al 60% el porcentaje de profesionales, generando mayor eficiencia al reducir los niveles de discrecionalidad del funcionario, lo que permitió el incremento de las recaudaciones.

• Este efecto se da debido a que por el motivo de que existiría mayor información, y de que por si los procesos más simples dentro de la institución, habían sido absorbidos por el SIGAD, se necesitaba más profesionales para el manejo de estos, por su capacidad de respuesta a grandes volúmenes de información, además de esto por tener un perfil para cada usuario, se podría dirigir lo que el usuario necesitaba saber, para el cumplimiento de funciones, mas no otra información que pueda ser relevante, o confidencial.

b. Calidad en el servicio de atención: Este sistema permitió reducir enormemente los tiempos de atención de 25 a 30 días a 2 días, mejorando la calidad del servicio, lo que contribuyó a obtener certificaciones de calidad como ISO 9002 a través de herramientas y tecnología como el tele despacho y vía electrónica.

• SIGAD, junto a los otros programas implementados, dentro de sus características principales, la integración de procesos

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