CASO AIRBNB Business School

CASO AIRBNB

MBA EAE Business School

Almudena Ros San Juan

1. Grandes números de Airbnb hoy 2016/2017 (WWIDE y España)

AIRBNB GENERAL

Valoración Airbnb (Mayo 2017)→ 31 billones de dólares Americanos

Capitalización→ 3.3 billones de dólares Americanos

-Dentro del sector lodgindg es una de las compañías con mayor grado de capitalización

> 65.000 ciudades

> 191 países

>600 millones de reservas diarias

>7 millones de USD

EBDITA de 20% en los años siguientes años a su salida a bolsa

>200 millones de huéspedes

>4 millones de alojamientos

AIRBNB ESPAÑA

>4 millones de euros de facturación (2016)

560 millones de euros de beneficio para los anfitriones  españoles

5,4 millones de huéspedes de los cuales se generaron 3.520 millones de euros

Barcelona ocupa la sexta posición en el ranking de las ciudades en las que está presente

1.  ¿Qué factores contribuyen al éxito de Airbnb?

• Fomento del consumo colaborativo en el que se destaca el crecimiento de una comunidad de usuarios que busca hacer más rentable la estancia y el alojamiento en diferentes destinos y los usuarios o viajeros que no buscan la oferta hotelera estándar.
• Oportunidad de conocer gente nueva, “sentirse como en casa”. Usuarios con un alto nivel de confianza hacia los demás miembros de la comunidad y muy familiarizados con las nuevas tecnologías y el comercio en línea.
• Transparencia y beneficios tanto para los dueños que ponen a disposición del viajero su propiedad como para los viajeros que buscan un alojamiento temporal.
• Rapidez, intermediación. Sistema de pago sencillo, que incluye diferentes alternativas y está adaptado a múltiples tipos de moneda. Se encarga de cobrar la cantidad correspondiente cuando se realiza la reserva y espera 24 horas tras la llegada del huésped al alojamiento para transferir los fondos al anfitrión. De esta manera Airbnb tramitará y enviará los pagos solo cuando la reserva tenga lugar.

Tarifas→ 3% al anfitrión para cubrir costes de tramitación y 6%-12% al huésped para cubrir costes del uso de la plataforma.

• Variedad, autenticidad y originalidad de alojamientos y destinos. Además ofrece alojamientos únicos y atípicos que se diferencian de las ofertas estandarizadas de las cadenas hoteleras.
• Posibilidad de alojamiento en zonas donde hay escasez de hoteles.

• Marketing “boca a boca”, la satisfacción y experiencia de los viajeros facilita la fidelización de más viajeros por este sistema.
• Facilitar el encuentro entre viajeros y anfitriones siendo este último el elemento diferenciador  así como su hospitalidad frente al alquiler tradicional.

1. ¿De qué manera se posiciona Airbnb en el mercado? ¿Cuáles son las características primarias que representan la identidad de la marca? Por favor, analice la posible discrepancia entre la imagen que Airbnb quiere transmitir y la imagen que tienen los usuarios de la marca.

Airbnb se presenta como un buscador de hoteles, casas, apartamentos etc similar a otros buscadores como Booking, Tripadvisor pero con la diferencia de que se establece como un modelo de consumo colaborativo en el que Airbnb hace de intermediario entre el anfitrión y el viajero.

La principal característica que representa la marca es la de ofrecer una experiencia única y diferente en el alojamiento y viajes de los usuarios pero a un precio razonable y con la percepción de “estar y sentirse como en casa”. Esta característica, además, es la que tienen los usuarios. Es por ello que la empresa busca cuidar a su comunidad identificando necesidades y ofreciendo un servicio que la satisfaga.

Ante las dificultades que se han encontrado a lo largo de su ciclo de vida Airbnb ha mejorado el sistema de control de la calidad con un servicio al cliente de 24 horas, verificación de perfiles, garantía por riesgos a los anfitriones, etc.

1. ¿Cómo se posicionan los competidores de Airbnb? Por favor, ilustre el entorno competitivo de Airbnb mediante el uso de un mapa de posicionamiento.

A la hora de posicionar el entorno competitive de Airbnb se puede hacer atendiendo al modelo de negocio, es decir, podemos comparar Airbnb con buscadores de alojamiento evaluando la popularidad online y la disponibilidad de alojamientos, se puede comparar con cadenas hoteleras en facturación anual, en crecimiento en un periodo de tiempo. El entorno competitivo de Airbnb va desde las cadenas hoteleras con complejos en diferentes países hasta los buscadores de alojamiento como booking, wimdu, homeaway…

En esta gráfica se muestra el posicionamiento de sus competidores (cadena hotelera y buscadores) en tiempo y facturación económica.

[pic 1]

En la gráfica siguiente se puede ver el éxito de Airbnb donde se Airbnb se sitúa en 2ª posición detrás de una de las cadenas hoteleras mejor valoradas.

[pic 2]

A continuación se puede observar la comparación entre buscadores de alojamiento en el que se muestra un crecimiento exponencial de Airbnb frente a los demás.

[pic 3]

1. ¿Qué ha fomentado el desarrollo del proceso de co-creación de Airbnb? Por favor, resuma las ventajas y desventajas de Airbnb que resultan del proceso de co-creación entre la marca y sus usuarios.

Ventajas

Valor vivencial de un producto por encima de su valor económico o material.

Hacer al usuario aliado de la marca, fidelización al involucrar al cliente generando un alto nivel de confianza.

Conocimiento de las necesidades, problemas y deseos de los usuarios gracias a la oportunidad que tiene el usuario de decidir qué producto quiere.

Anticipar tendencias.

Generación de nuevas ideas gracias a la colaboración de personas que piensan diferente.

Mayor eficacia reforzando el valor del producto o servicio.

Aparición en situación de crisis que permitió a muchos de los actuales anfitriones poder hacer rentables sus alojamientos.

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