CASO: Creación de valor en Burberry (Cadena de Valor)

Introducción a la Logística

CASO: Creación de valor en Burberry (Cadena de Valor)

Nombre: Carolina Muñoz Mora

Fecha: 23-10-2018

Docente: Manuel Vitis

Caso Burberry

Cuando en 1997 Rose Marie Bravo, la muy admirada presidenta de Saks Fifth Avenue anunció que renunciaba para convertirse en la CEO de la achacosa casa de modas británica Burberry, la gente pensó que estaba loca. Burberry, más conocida como diseñadora de impermeables con forro de tartán patentado, era descrita como un negocio anticuado y pomposo con un prestigio de casi cero en la moda. Cuando se despidió en 2006, Bravo fue proclamada en Gran Bretaña y Estados Unidos como una de las mejores administradoras del mundo. Durante su desempeño en Burberry logró un cambio de posición notable y llevó a cabo una transformación de la compañía en lo que un observador denominó una marca de moda de alta calidad “inquietantemente sofisticada” cuyo famoso tartán aderezaba todo, desde impermeables hasta bikinis, y bolsas de mano y equipaje en un derroche de colores desde rosa hasta azul y morado. En menos de una década, Burberry se había convertido en una de las marcas de moda más valiosas y lujosas del mundo.

Cuando le preguntaron cómo consiguió la transformación, Bravo explicó que existía un valor oculto en la marca, el cual ella liberó mediante la creatividad y la innovación constantes. Bravo contrató diseñadores de clase mundial para rediseñar la aburrida línea de la marca, entre ellos Christopher Bailey, uno de los mejores, para dirigir el equipo de diseño. El departamento de mercadotecnia colaboró estrechamente con los publicistas para desarrollar anuncios que atrajeran a un público más joven con buen poder adquisitivo. Los anuncios para promover la línea incluyeron a la supermodelo Kate Moss, y además se contrató un fotógrafo de alta moda para captar a Moss con sus creaciones. La empresa ejerció un estricto control sobre la distribución, retiró sus productos de las tiendas cuya imagen no coincidía con la marca y expandió su propia cadena de tiendas Burberry.

Bravo también observó que “la creatividad no sólo proviene de los diseñadores... aunque cueste trabajo creerlo, surgen ideas de los vendedores, del departamento de mercadotecnia e incluso de los contadores. Las personas que trabajan en todos los niveles tienen un punto de vista y vale la pena escuchar lo que dicen”. Bravo hizo hincapié en la importancia del trabajo en equipo. “Una de las cosas que sospecho que las personas pasan por alto es la calidad del equipo. No es una persona, ni dos personas, es todo un grupo de personas —un equipo que trabaja cohesionado hacia una meta— el que hace que suceda algo o no.” Hizo notar que su trabajo era integrar el equipo y después motivarlo, “mantener orientadas a las personas, confirmar que persigan una visión”.

Preguntas:

1.-  Menciona y explica las actividades primarias y de apoyo, en la cadena de valor de Burberry.

Actividades primarias

Investigación y desarrollo

En el área de investigación y desarrollo la señora Bravo busco el valor oculto de la marca, el cual lidero a través de la innovación constante, para la cual contrato a uno de los mejores diseñadores para que liderara su equipo, Cristopher Bailey y con esto cambiar el concepto de la marca de aburrida y pomposa, a sofisticada y de alta calidad. Además, que ella era una visionaria que podía tomar la opinión de un diseñador como de un vendedor, o un contador, ya que ella consideraba que un buen equipo trabaja cohesionado hacia una meta en común. Esto hace que su investigación de mercado fuere amplia ya que tenía muy variadas puntos de vista.

Producción

Con respecto a la Producción logro hacer de la Gabardina o Tartán que usaba, logro conseguir una gran trasformación, al punto de ocupar el mismo tipo de tejido, pero para crear diversos productos como maletas, bikinis y bolsas de manos además de agregar los más diversos colores en sus creaciones tal como el rosa o el azul y hasta morado. Además de crear líneas de productos para 3 diferentes segmentos de personas, baja media y alta.

Mercadotecnia y ventas

En Mercadotecnia y ventas su objetivo principal fue atraer a través de su publicidad a un público más joven, pero con gran poder adquisitivo, en la cual incluyeron anuncios con la famosa modelo Kate Moss y Fotógrafos de Moda. Y asesorándose con las personas más influyentes del medio de la moda.

Servicio al cliente

Con respecto al servicio al cliente la empresa Burberry se propuso preocuparse de un estricto control sobre la distribución y ventas de sus productos, en la cual se incluía su propia cadena de tiendas Burberry. Lo que la hacía tener mayor control al momento de entregar un servicio a su clientela. Lo que hace que en la actualidad tenga más de 500 tiendas alrededor del mundo.

Dentro de las Actividades de Apoyo se encuentran

Sistemas de información

Dentro de los sistemas de información la empresa Burberry fue muy hábil al momento de crear un equipo de personas que habían trabajado en Vogue, The Face y Vanity Fair, que eran las grandes revistas de moda en las cuales podían exhibir sus productos a un público de alta moda. Su objetivo fue crear un aspecto moderno de la firma, y al mismo tiempo mejorar su reputación.

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