CASO INTELIGENCIA ARTIFICIAL hotel en Playa Blanca

CASO INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

Descripción del Caso

El hotel Santa Margarita se encuentra ubicado en Playa Blanca ofrece paquetes turísticos, cuenta con un restaurante que sirve comida típica de la región los tres tiempos, cuenta con 13 habitaciones y 2 suites de lujo y 1 piscina grande.

El dueño impulsa el apoyo a los empleados y el desarrollo de talentos, el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos. El proceso de contratación es realizado por el dueño y por el jefe de área, quienes buscan primeramente cubrir la plaza con el personal interno y luego externo.

Cuenta con poco personal para atender a las personas hospedadas, por temporadas se incrementa la visita de los turistas, sin embargo se quedan en un hotel que está a unos metros del hotel Santa Margarita que tienen la mitad del tamaño de este.

Objetivos

General

Dar a conocer al Hotel Santa Margarita y posicionarlo como la primera opción para los turistas que deseen hospedarse en Playa Blanca, brindando un servicio de calidad enfocados en satisfacer las necesidades del cliente.

Específicos

1. Ser para los turistas la mejor opción de hospedaje en cuanto a calidad, comodidad, instalaciones y buen servicio.

2. Brindar a los empleados un mejor ambiente laboral para retribuir su buen servicio hacia los clientes.

Hecho o datos

• Hay poca cantidad de personal para atender a la máxima cantidad de personas que pueden hospedarse en el hotel.
• El dueño del hotel y los jefes de área son los encargados de hacer las contrataciones y capacitaciones.
• No se aprovechan las temporadas en las cuales se incrementa el turismo.

Problemas

• No cuenta con personal capacitado para las áreas de trabajo.
• No cuenta con suficiente personal para cubrir las necesidades de los clientes.
• No cuenta con un plan de mercadeo que aproveche las temporadas que se incrementa el turismo.
• No cuenta con el personal adecuado para realizar contrataciones y capacitar al personal de nuevo ingreso.

Soluciones

• Realizar un plan de mercadeo que se beneficie de las temporadas en las que incrementa el turismo.
• Implementar el uso de tecnología para todas las áreas del Hotel, con el fin de poder atraer nuevos clientes y poder brindar una atención adecuada.

Benchmark[pic 1]

Fortalezas: Cuenta con 13 habitaciones y dos suites de lujo con vista al mar, cómodas y grandes habitaciones.

Oportunidades: Está ubicado en un área cálida, tranquila y relajada, ofrece paquetes turísticos para visitar lugares extraordinarios.

Debilidades: Falta de personal capacitado, falta de publicidad para aprovechar las temporadas de en las que incrementa el turismo.

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