CASO PRÁCTICO 1: Mercadona: Liderazgo y Estrategia

ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA

MÁSTER EN LOGÍSTICA INTERNACIONAL Y SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Módulo: “Estrategia: Objetivos, Proceso Estratégico y Formulación”

LOG.M.EOPEF[-15-] 

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CASO PRÁCTICO 1: Mercadona: Liderazgo y Estrategia.

CUESTIONES A RESOLVER

1. ¿Cuáles crees que son los objetivos de Mercadona? ¿Cuál es su estrategia?

Objetivos: 

El objetivo principal de Mercadona es servir al cliente con calidad total y a precios bajos para ser líder de su rubro en el mercado. Esto va fundamentado en la frase “Para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”, lo cual justifica que Mercadona busca primeramente satisfacer a todas las partes involucradas en el proceso: a los clientes darles exactamente lo que quieren (productos de buena calidad a precios bajos sin perder la relación calidad-precio), a los recursos humanos ofrecerles un buen ambiente de trabajo con beneficios para aumentar su productividad y reducir los errores, y a los proveedores ofreciéndoles una excelente relación proveedor-distribuidor, creando grandes alianzas comerciales que benefician a ambas partes. Con todo lo anterior en juego, Mercadona se asegura que sea la opción número uno del cliente ya que les ofrece productos de calidad, comprobado por ellos mismos al reconocer a los proveedores del producto, un sistema fluido y eficiente para realizar las compras y obtener estos a precios bajos permanentemente.

Otros objetivos incluyen el aumentar la rentabilidad del negocio reduciendo sus costos a lo más bajo posible y mejores márgenes de utilidad con las marcas del fabricante, posicionarse como una buena empresa de trabajo y con responsabilidad social y tener más presencia en todo el mercado español

Estrategia

Su estrategia es el modelo de Calidad Total, dirigido a los sujetos en el siguiente orden: Cliente, Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital.

Como principal forma de acción, Mercadona ha implementado la marca del distribuidor ofreciendo varias líneas de productos de fabricantes conocidos los cuales le proveen productos exclusivos para Mercadona, así el cliente siempre obtiene un producto de buena calidad y la empresa ya no incurre en costos de publicidad, de intermediarios, entre otros. Esta estrategia también beneficia a los fabricantes y mejora la relación entre ellos, fidelizando a los proveedores. Al mismo tiempo, Mercadona hace un esfuerzo por reducir costes innecesarios para brindar a sus clientes “Siempre Precios Bajos”. La innovación en sus productos tecnológicos es algo que también Mercadona implementa y dirige su esfuerzo para seguir fidelizando al cliente. A sus trabajadores, los considera un pilar fundamental por lo que les ha brindado el compromiso y apoyo en sus beneficios, prestaciones, formación, salarios arriba de la media del sector, entre otros. La combinación de lo anterior fortalece la estrategia implementada por Mercadona a través de la cual persigue sus objetivos de servir al cliente y ser líder en el mercado.

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