CASO PRÁCTICO El Emporio de Carlos Slim

CASO PRÁCTICO

El Emporio de Carlos Slim a la baja: menos 25 mil millones de dólares en 2016

Principalmente reforzaría el área de Marketing (Philip Kotler,1999) , debido a que las reformas implican un cambio en la forma en la cual estaba planteado el negocio en un inicio, el producto y las características están en cambio constante y el desarrollo de nuevos productos o la variación en los productos actuales, necesitan ser tratados y buscar las razones y características que harán al producto competitivo nuevamente.

La promoción se vuelve vital, como comunicar toda la estrategia a nuestro público objetivo, acciones rápidas e inteligentes que no permitan disminuir el posicionamiento y enfocar en ganar más clientes que estaban en la competencia, utilizando las restricciones como beneficios de los clientes, mayor imagen en calles y en medios masivos, mostrar que están fuertes ante las restricciones.

Con el área de Marketing trabajando enfocados en la necesidad se reordena todo el aparato comercial y de esta forma dar respuesta inmediata a los cambios del mercado para minimizar las pérdidas de clientes y de utilidad.

Sobre los planes de acción, para el corto plazo, acciones que puedan generar un cambio inmediato, pueden ser:

• Incorporación de restricciones como beneficios de la empresa, comunicando de forma eficiente a nuestros clientes y público objetivo.
• Promociones comerciales para retener a los clientes actuales, pueden ser anteriores que hayan logrado un impacto en la llegada y penetración del mercado.

Estas acciones tienen el objetivo principal de retener clientes, mantener el posicionamiento y mostrar una imagen de continuidad en el negocio, minimizando el efecto que pueda tener la normativa o restricción.

En el mediano plazo, el plan de acción debería enfocarse en:

• Mejorar el posicionamiento de marca, por medio de comunicaciones en medios masivos que permitan continuidad de exposición de marca.
• Gestionar acuerdos con servicios complementarios, TV Cable, Internet, Minutos en llamadas, Servicios de Datos, Roaming; en caso de ya existir estos servicios, mejorar ciertas tarifas, generando promociones, combos diferentes, meses gratis, etc.

En el Largo Plazo, el plan de acción debería estar enfocado más en la estabilidad de la empresa en el tiempo:

• Planificación Estratégica que defina los siguientes 10 años de la empresa bajo la nueva coyuntura, buscando generar Objetivos Estratégicos claros que permitan la sostenibilidad del negocio y estar preparados para cualquier normativa que pueda presentar el Gobierno Central o coyunturas cambiantes a nivel Internacional, que, por el tamaño del grupo, afectan de forma directa.

Cuales son las fuerzas del entorno mundial, analizando el tamaño de la empresa, la disposición geográfica de las mismas, entendiendo que es una empresa con alcance mundial, que va potenciando cada vez más y creciendo de igual forma, podemos identificar que una de las principales fuerzas puede ser las gubernamentales; identificada dentro de la teoría en la amenaza de los productos sustitutos, como barreras de entrada, en ese caso sería una amenaza porque restringen acciones o modifican formas de negocio conocidas, estas políticas y regulaciones en cada país, con una intensión proteccionista, para poder defender las empresas del país y en algunos casos estatales, lo que lleva a desventajas y riesgos que pueden convertirse en pérdidas económicas o restricciones para el normal desempeño de la empresa.

Los clientes ahora tienen una ventaja muy grande con la mundialización, es la información; pueden obtener tarifas, promociones, de otros países, ciudades, otras compañías, comparar y evaluar el mejor servicio o ventaja que para él sea importante para tomar una decisión.

Considero que, en función al mercado, al tamaño de la empresa, algunas innovaciones pueden ser de la siguiente manera:

• Innovación de producto o servicio, en este mercado, esto es constante y considero que tiene el desarrollo actual de acuerdo a las necesidades, pese a ello, no está demás el desarrollar alianzas estratégicas para ser pioneros e innovadores en las nuevas tecnologías en telecomunicación.
• Innovación de proceso, considero que en este punto se tiene la mayor posibilidad de innovar, de cambiar la forma de hacer el negocio.
• La creación e implantación de procedimientos de mejora continua, que debe ser parte de la Cultura Organizacional, buscar mejorar cada vez, por medio de sugerencias de empleados ante situaciones reales.
• Innovación Comercial, como mencioné anteriormente, podrían incluir al argumento comercial las restricciones, realizar estudios de mercado y encuestas específicas para identificar nuevas necesidades en los clientes para generar alternativas de comercialización.
• Innovación de mercado, básicamente los océanos azules, todo lo mencionado anteriormente creo se enfoca en ello.

Donde invertir, bueno haciendo una revisión del informe anual de CARSO 2018, podemos identificar que la mayor contribución en ventas y utilidad está dada por SANBORNS, en el sector de Comercio y Servicios, con un 53.6% del total en ventas y un 45.4% en lo que respecta a las utilidades.

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