CASO PRÁCTICO UNIDAD 3 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

   INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

PRESENTADO POR

MÓNICA TATIANA ZÁRATE HERNÁNDEZ

DOCENTE

NATALY GERALDINE VANEGAS SANDOVAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ECONOMÍA

BOGOTÁ

2020

TABLA DE CONTENIDO

1. Portada……………………………………………………………………...1

1. Introducción, Objetivos……………...……..……………………………… 3

1. Enunciado…………………...………………………………………………4

1. Respuestas…………………...……………………….……………………...5

1. Conclusiones y Bibliografía…………………..…………..……………….....6

                                                           INTRODUCCIÓN

El propósito de esta Unidad ha sido hablar de los alcances de las diferentes técnicas de la investigación cualitativa, y como estas nos llevan de manera estructurada a unos análisis de resultados del comportamiento del consumidor en el mercado.

                                                                             OBJETIVOS

• Analizar  el enunciado que veremos más adelante y como utilizar, lo aprendido en cada una de las unidades.
• Conocer y diferenciar cada uno de los temas de esta unidad y para que nos sirve cada uno y de qué manera nos pueden ayudar adquirir más conocimientos. Ya que las lecturas suelen ser fundamentales para desarrollar las cuestiones en los foros y los casos prácticos. 
• Contribuir con el aumento del beneficio empresarial
• Perfeccionar los métodos de la investigación comercial.

ENUNCIADO

Investigación de Mercados 

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

                                                  CUESTIONES

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Al tener la telefonía móvil un alta demanda, los empresarios y emprendedores han encontrado diversas alternativas en ella para impulsar sus negocios y es que resulta tener funciones que facilitan a grosso modo el crecimiento de una organización. Por su parte los consumidores que tienen a la mano la difusión, accesibilidad y adaptabilidad, buscan servicios más cercanos y familiares.

Ventajas

• Una ventaja muy importante es que los consumidores evaluados cuentan con un arquetipo de personalidad distinta, por lo que al realizar el análisis de las respuestas de cada uno, nos arrojará un resultado diverso que podemos usar a favor para innovar.
• Al usar una encuesta por medio de un teléfono inteligente estamos entablando una relación comercial con el cliente más personal, lo que le hará familiarizarse con el producto y llegue a ser un cliente fijo.
• Reducimos costos significativamente, ya que sea cual sea la encuesta tradicional usada nos genera una inversión, cada vez que la queramos implementar, en cambio desde la propia app, tendremos un servicio que su coste estará sujeto a las políticas de la store, que hasta el momento vienen siendo económicas.
• Contamos con encuestas 24/7, no necesitamos reunir a un grupo de personas, no necesitamos de todo un equipo técnico al momento de entrevistar a los consumidores.
• Ahorramos tiempo en traslados y en reunir personas.
• No necesitamos de una locación para realizar la encuesta.

Desventajas

• Las preguntas formuladas deben ser bastante discretas y cortas, a diferencia de una pregunta dicha de forma oral que puede ser larga pero no se siente de esa manera.
• Al no haber un contacto previo con los encuestados las respuestas puede que no sean tan naturales, ya que la persona encuestada se puede tomar su tiempo en pensar más su respuesta.
• Las respuestas no son tan genuinas y no hay un evaluador que corrobore el comportamiento del entrevistado.
• Las personas no toman tan enserio las encuestas telefónicas, por lo que pueden ser muy pocos los entrevistados.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué esta decisión.

Como es una encuesta donde se recoge una información no tan compleja, considero que es una buena decisión por varias razones, la primera es que la alta gerencia va a ahorrar costes al tener una encuesta de opinión propia lo que los llevará a tener la información a la mano, a realizar los análisis de las respuestas en los tiempos que ellos estimen.

Otra de las razones, es que encuentro que los clientes misteriosos pueden llegar a no ser objetivos en el momento de la evaluación, si bien ellos se encuentran capacitados para realizar su trabajo, en ciertos momentos podrían ser imparciales y su análisis no sería el requerido, además en este caso se está tomando una sola opinión, lo que hace que los resultados de los análisis no sean generales para un nicho de mercado que siempre será amplio.

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