CAlidad. Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces

1. Señala al menos 3 definiciones de calidad que conoces, que has escuchado o que tienen en los lugares de trabajo en los que te has desempeñado.

a) Conjunto de características que posee algo o alguien que distingue la eficiencia y eficacia del mismo en comparación con el resto.

b) Cualidades que superan los estándares comunes que hacen que algo sea mejor y así satisfacer las expectativas.

c) La percepción que tiene un consumidor acerca de un producto o servicio, en el cual valora si cumple con las necesidades que busca en el mismo.

2. Repasa las diferentes etapas del proceso de evolución de la calidad, e identifica en cuál se encuentra cada una de estas tres organizaciones.  

La etapa en la que se encuentra la organización es en calidad total, debido a que ésta procura todos los aspectos necesarios para cumplir con la calidad: productos, procesos, sistemas, personas; se enfoca en realizar productos rebasando los estándares de calidad, rediseñando los procesos necesarios para el funcionamiento del proceso general, empleando sistemas y métodos de control para cubrir con las necesidades y satisfacciones del cliente que a su vez le otorgará un valor mediante la percepción y el grado de conformidad que obtenga sobre el producto adquirido. (Calderón)

3. Desarrolla tu opinión sobre la certeza de las definiciones anteriores con respecto a lo revisado en la bibliografía del curso, así como su aplicación en el contexto real de la organización donde son promovidas.

Con respecto a las definiciones anteriores todas forman parte del concepto de calidad, “la calidad” son un conjunto de características positivas que caracterizan a un producto o servicio,  al compararlas con otras similares dan por ventaja a ésta por cumplir y superar las necesidades del cliente; también dentro del mercado son distinguidas por contener una cualidad diferente a los demás, que a su vez, ayuda al cumplimiento de la satisfacción de los consumidores.

4. Desarrolla una serie de acciones específicas que se puedan llevar a cabo para avanzar en las etapas dentro del proceso, en beneficio de la mejora de la calidad en el producto o servicio que ofrece cada organización.

-Realizar mediante diferentes herramientas de calidad, un análisis de la organización  y su estado actual.

-Elaborar un plan de mejora en el que se incorpore los programas, proyectos y actividades que se quieran realizar o se estén realizando. (Chase, 2005)

-Enlistar las posibles acciones  que  permitirían  corregir o eliminar los factores que provocan la situación actual.

-Analizar la viabilidad de cada acción en: tiempo, costo, proveedores, recursos técnicos, etc.

-Medir mediante indicadores las muestras observables del avance  hacia  el objetivo deseado, o que demuestran que el objetivo se ha alcanzado. (Roberto Carro Paz, 2008)

5. Piensa en los lugares que frecuentas regularmente, puede ser un restaurante, un supermercado, una plaza comercial, un hotel, etc., y responde de manera completa lo siguiente:

• ¿Cuál sería el mejor enfoque de calidad para ese lugar?

La complacencia del cliente, deben comprender las demandas actuales y futuras de sus consumidores, satisfacer los demandas y esforzarse en rebasar sus expectativas.

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