COACHING EN METALPACK S.A

Hechos

• Metalpack es una empresa familiar que rechaza la gestión.
• Gabriel Posada Villamil fundó Metalpack en Bogotá en 1941.
• La planta empleaba 560 operarios de distinto nivel, en dos turnos.
• La empresa fabrica envases metálicos para frutas que Colombia exportaba a Europa y Estados Unidos.
• Inicio con 8 empleados hasta hacer un conglomerado que abarcaba de desde los envases metálicos, hasta la producción y la comercialización de los productos agrícolas negocios inmobiliarios hoteles y grandes superficies que empleaba más de 1700 personas en 2005.
• Para Don Gabriel las computadoras eran solo calculadoras difíciles de usar él tomaba las decisiones personalmente.
• Don Gabriel dirigió la empresa hasta que murió a sus 93 años.
• Un año después de su muerte su nieta Melanie Posada tomó la dirección de la empresa.
• Melanie entendía que el entorno competitivo exigía cambios y reclutó varios directivos para puestos clave de la empresa.
• Metalpack se había extendido a todo tipo de envases metálicos siendo empresa líder en el país con plantas de producción en Ecuador, Perú y Chile y estudiaba abrir una en China en 2006.
• Martin Reeves llevaba solo 7 meses en la empresa trabajo en varias empresas multinacionales como gerente de recursos humanos.
• Martin Reeves implemento un sistema de evaluación de desempeño aplicado a 21 directivos y supervisores de la planta de Bogotá, pero fue complicado porque nunca había existido algo similar.
• Se guiaban por metas de productividad y calidad, pero si los objetivos se alcanzaban nadie les preguntaba cómo se lograba.
• Solo don Gabriel tenia derecho de corregir sobre la autoridad del jefe.
• El proceso de evaluación 360 era la punta de lanza del cambio cultural y todos lo sabían
• En la primera etapa funciono como diagnóstico dirigido a 21 directivos y supervisores luego se comenzaría un proceso de coaching basado en sus resultados.
• El siguiente año se aplicaría a 560 trabajadores de planta para después aplicarlo al resto de las empresas.
• La evaluación se cumplió en el plazo previsto
• Para la prueba de coaching se contaba con asesores externos a la empresa.
• Martin decidió ocuparse personalmente de 3 casos que para el debían tener mayor dedicación, los cuales eran Carlos Alfaro, Gerente de planta, Matías Zamora, Jefe de Departamento de Litografía y Daniel Vera, referente informal de la parte operativa de la planta.
• Carlos Alfaro tiene 57 años de edad, y 32 en Metalpack y fue mano derecha de Don Gabriel trabajo en todos los puestos, era capaz de realizar casi la totalidad de los trabajos de la planta mejor que la persona que estuviera a cargo, gozaba de un respeto casi reverencial mezclado con cierto temor todos estos detalles habían surgido en la evaluación, severo, trabajador, responsable y poco flexible.
• Matías Zamora jefe del departamento de litografía, recientemente Metalpack había comenzado a ofrecer este servicio muy competente como valor añadido a sus clientes, Matías tenia 46 años, 21 en Metalpack, le costaba adaptarse a los cambios tenia 15 años en el puesto, pasaba la mayor parte del tiempo reparando las maquinas, no estaba disponible cuando lo necesitaban para el trabajo administrativo de su departamento, además de tener montones de papeles sobre su escritorio, algunos eran propuestas para clientes que tenían que ser aprobadas por el para posteriormente mandarles al departamento comercial además de no atender correo electrónico, en una ocasión estaba reparando una maquina y los 3 mecánicos del departamento siendo muy competentes le pasaban herramientas pues no podían tocar una maquina sin su aprobación, Matías era un Excelente mecánico, fue el ultimo en entregar los formularios de la evaluación de desempeño.

• Daniel Vera, Ingeniero Supervisor de Operaciones, tenia 29 años, 2 trabajando en Metalpack, dependía del departamento de operaciones, a su cargo tenia 6  operarios y 3 administrativos, sus jefes lo respetaban por su gran capacidad de trabajo y aprendizaje, además le gustaba ayudar, lo apreciaban por sus cualidades y conocía a la mayoría del personar incluso sus nombres, tenia estudio de Ingeniero Industrial lo que le daba más autoridad entre los operarios, solo que su falta de experiencia en ocasiones le jugaba en contra, sus superiores le reconocían su gran capacidad de trabajo, capacidad de reconocer sus propios errores y rapidez de aprendizaje, buen relacionamiento con todo, habilidades de trabajo en equipo y accesible

Problemas

• Mala Organización.
• El perfil de los altos mandos no se adapta a los puestos que tiene cada uno.
• Una empresa familiar que no aceptaba herramientas de gestión.
• Los objetivos no son medibles.

Alternativas de solución

•  Estructurar el organigrama.

• Ver las competencias de cada quien para hacerse cargo de los diferentes puestos.

• Implementar un objetivo de la empresa en base  en una meta y una estrategia.

• Medir los objetivos en base a indicadores.

Ventajas

• Tendremos una mejor organización.

• Tendremos a las personas indicadas en cada uno de los puestos.

• Podremos tener una proyección de la empresa a donde vamos que queremos.

• Podremos medir en tiempo y forma los avances o problemas de la empresa.

Desventajas

• Hacer que las personas acepten ese cambio.

• Se complicaría por que en el personal hay quien sabe desempeñar todos los trabajos de la empresa no delegan aun teniendo personal capacitado.

• Como es una empresa familiar que va en contra de la gestión empresarial se complicaría

• No será fácil que lo acepten porque es una empresa en crecimiento y no ven esa mala organización que tienen por qué obtienen los resultados.

Acciones para reducir el riesgo

• Hacer conciencia en los altos mandos de que nos puede ir mejor teniendo una buena organización
• En base a la evaluación hablar con cada uno de los jefes para hacerles ver en que están fallando.
• Diseñar un proyecto basado en toda la información que tengamos de la evaluación para que la dirección se convenza de que necesita herramientas para seguir compitiendo en el mercado.
• Hacer un modelo de indicadores donde el empleado vea que midiendo los tiempos y las labores pueden tener un mejor ambiente laboral.

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