COAHING EMPRESARIAL

Evaluación de la sesión

Fecha: Jueves 29 de Abril del 2021

Hora de inicio:10:00

Hora de término

Coach: Damian Goldvarg

Cliente:

Tema: Master Certified Coach

Competencias

Marcadores de comportamiento

Sí

No

Preguntas e intervenciones que realiza el coach durante la sesión

Observaciones y dudas

Acuerdo de coaching

Acuerdo de coaching

1. El coach ayuda al cliente a identificar o reconfirmar lo que quiere lograr en la sesión.

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¿Qué te gustaría que trabajemos? ¿Qué te gustaría conseguir?

El cliente tiene una decisión, pero no está muy seguro de tomarla.

Exploración del tema, definición del acuerdo

2. El facilitador ayuda al coachee a definir o reconfirmar las medidas de éxito para lo que quiere lograr en la sesión.

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¿Cuál seria un resultado ideal para esta sesión?

El cliente quiere saber la fórmula que le permita mantener los mismos trabajadores aun sin tener trabajo.  

¿Cómo vas a saber al final de la sesión que lo conseguiste?

3. El asesor explora lo que es importante o significativo para el cliente acerca de lo que quiere lograr en la sesión.

x

¿Por qué es importante esto para ti?

Es importante para el cliente debido que los trabajadores le han sido leales y le preocupa las familias de los trabajadores.

¿Para qué quieres trabajar en esto?

4. El consultor ayuda al asesorado a definir lo que él cree que tiene que abordar o resolver, a fin de lograr lo que quiere durante las sesiones.

x

En relación a esto ¿Qué crees que lo hace difícil para ti?

El valor que el cliente le tiene a sus trabajadores.

 ¿Qué esperas conseguir en esta sesión?

5. El coach continúa la conversación dirigiendo la misma hacia el resultado buscado por el cliente, a menos que este indique otra cosa.

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¿Cuál es tu desafió más grande?

El cliente se va por el lado emocional hacia los trabajadores.

Desarrollando la confianza con el cliente

Tono de voz, calidez, interés y comodidad del cliente

1. El coach reconoce y respeta el trabajo del cliente en el proceso de coaching.

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El coach es muy atento y contesta con claridad.

El cliente comenta que por el lado empresarial es muy buen para planear.

Confianza del coach en sí mismo

2. El facilitador expresa su apoyo al coachee.

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Esa metáfora que usaste de “nudo” ¿Te parece útil para explorar?

Al cliente le gustaría explorar el tema.

Confianza en el cliente

3. El asesor fomenta y permite al cliente expresarse plenamente.

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Hablemos un poquito del nudo ¿Qué es lo que hay dentro de ese nudo?

El cliente l hablar de un nudo se refiere al cansancio, a la frustración, a las propuestas rechazadas.

Presencia del coaching

Está más centrado en el coachee

1. El coach actúa en respuesta tanto al cliente como un todo, así como a lo que el asesorado quiere lograr en la sesión.

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¿Qué es lo que pasa contigo?

El cliente explica que carga con todo el estrés debido que es muy permisivo con sus empleados.

Se observa una danza armónica o es el coach quien dirige

2. El facilitador es observador, empático y sensible.

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¿Cómo te gustaría ser como empresario en un futuro?

El coach es todo momento esta sonriendo.

3. El asesor nota y explora los cambios de energía en el cliente.

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Los dos ríen juntos por una frase que dice el cliente.

4. El consultor se muestra curioso, con la intención de aprender más.

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¿Qué es lo que pasa por tu cabeza en estos momentos?

5. El coach se comporta con el cliente como un socio, apoyando a este en la elección de lo que quiera que suceda en la sesión.

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¿Cuál es la relación que ves ser permisivo con tus clientes y con tus empleados?

6. El facilitador se asocia al coachee invitándolo a responder libremente a las contribuciones que el asesor hace, y acepta la respuesta del cliente.

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El coach hace preguntas con base a lo que va sabiendo del cliente.

7. El consultor se asocia con el asesorado repitiéndole las diversas posibilidades expresadas por este, y dándole la oportunidad de elegir.  

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Es parte del trabajo del empresario

8. El coach se asocia con el coachee fomentando la clarificación de su propio aprendizaje.

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¿Dónde estás ahora en relación a la sesión?

Poniendo en práctica la escucha activa

Parafraseo del acuerdo y otros, chequeo de su escucha, pedido de aclaraciones, reenfocar al cliente (no parafrasear todo el tiempo)

1. Las preguntas y observaciones que hace el coach están formuladas desde lo que este ha aprendido acerca quién es el cliente y su situación.

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El coach hace preguntas con base a lo que va sabiendo del cliente.

2. El facilitador indaga y/o explora el uso y significado de las palabras del coachee.

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Esa metáfora que usaste de “nudo” ¿Te parece útil para explorar?

3. El consultor indaga y/o explora las emociones del cliente.

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Hablaste de varias cosas al principio de la conversación apareció el tema lo emocional.

4. El asesor indaga y/o explora el tono de voz del coachee, el ritmo o la inflexión con la que habla, según corresponda.

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El coach presta mucha atención cuando el cliente suspira muestra preocupación por el.

5. El coach indaga y/o explora los comportamientos/conductas del cliente.

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En relación que eres el jamón del sándwich ¿Qué pasa contigo?

6. El facilitador indaga y/o explora cómo el asesorado percibe su propio mundo.

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En relación a lo que trabajamos hoy ¿ como crees que te puede ayudar?

7. El consultor está tranquilo y da tiempo a su cliente para pensar.

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El coach se toma su tiempo para comenzar a hablar.

El arte de hacer preguntas poderosas

Del qué: tema que trae

1. El coach hace preguntas acerca del cliente: su manera de pensar, suposiciones, creencias, valores, necesidades, deseos, etc.

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Como resultado de esta conversación ¿Qué se te ocurre que puede ser productivo?

Quién: ¿quién estás siendo cuando …?

2. Las preguntas del facilitador asisten al coachee en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre sí mismo/a.

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¿Profundizó el tema o se quedó en la superficialidad?

3. Las preguntas del asesor ayudan al cliente en una exploración que va más allá de su pensamiento habitual, y que lo llevan a formas expandidas o nuevas de pensar sobre la situación.

X

¿Qué crees  que hice yo para ser efectivo en esta conversación?

Se observan reacciones en el coachee que demuestran que la pregunta fue poderosa:

4. El consultor hace preguntas claras, directas; fundamentalmente, estas ayudan al cliente a explorar más allá del pensamiento habitual acerca de los resultados que él desea.

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¿Cómo quieres terminar la sesión de hoy?

¡Que buena pregunta!

5. El coach hace preguntas principalmente abiertas, claras, directas, una a la vez y a un ritmo que permite al coachee pensar y reflexionar.

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El coach la mayoría de las preguntas las realiza abiertas siempre dándole suficiente tiempo de responder al cliente, sin presionar.

¿Me estás haciendo pensar?

6. Las preguntas del facilitador son construidas con el lenguaje, estilo de aprendizaje y marco de referencia del cliente.

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El coach se trata de acoplar al lenguaje del cliente, esto lo pudimos ver cuando el cliente se refiere que se siente como un jamón de sándwich.

¿Hubo silencios, etc.?

7. Las preguntas del asesor no conducen, es decir, no contienen una conclusión o dirección.

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Las estrategias de comunicación directa

Preguntas claras y eficaces, no titubea

1. El coach comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos para servir en el proceso de aprendizaje, o el movimiento del cliente hacia el futuro.

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Usa el vocabulario del cliente

2. El facilitador comparte observaciones, intuiciones, comentarios, pensamientos y sentimientos sin ataduras a ellas o buscando tener razón.

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3. El asesor utiliza el lenguaje del cliente o un lenguaje que refleje la manera de hablar de este.

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El coach intenta hablar con las mismas palabras del cliente.

4. El lenguaje del consultor es generalmente claro y conciso.

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En lo personal se expresa muy claro y concretamente.

5. El coach permite que sea el cliente el que más hable durante la sesión.

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El coach siempre se da su tiempo para comenzar hablar esto provoca que el cliente se profundice un poco más respecto al tema.

6. El facilitador permite al coachee completar su conversación sin interrumpir, a menos que haya un declarado propósito de coaching para hacerlo.

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En todo momento de la conversación ninguno de los dos se interrumpe.

Creación de conciencia sobre la situación a abordar y el diseño de oportunidades de aprendizaje con el cliente

Exploró el quién (tipo de observador de su cliente)

1. El coach invita al cliente a explorar acerca del aprendizaje aplicado a su situación durante la sesión: ¿quién está siendo el coachee en la historia/situación/problemática que le comparte?

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En relación a lo que trabajamos hoy ¿cómo crees que te puede ayudar?

Cambió el punto de vista del asesorado acerca del tema

2. El facilitador invita al coachee a explorar sobre el aprendizaje aplicado a sí mismo durante la sesión: el quién.

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Como resultado de esta conversación ¿Qué se te ocurre que puede ser productivo?

El coachee vió algo nuevo que no veía antes de la conversación

3. El asesor comparte aquello que va observando en el cliente o acerca de su situación, y busca la exploración o el punto de vista que el cliente tenga.

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¿Qué crees  que hice yo para ser efectivo en esta conversación?

4. El coach invita al asesorado a considerar cómo va a utilizar los nuevos aprendizajes producidos en la sesión de coaching.

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5. Las preguntas, intuiciones y observaciones del facilitador tienen el potencial de crear nuevos aprendizajes para el coachee.

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¿Dónde estás ahora en relación a la sesión?

Establecimiento del plan eficaz de coaching

¿Qué acciones realizarás? De acuerdo con el Modelo AQAL

1. Se observan reacciones en el cliente que demuestran que la pregunta de este fue poderosa.

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En algunas ocasiones el cliente suspira antes de contestar.

¿Cuándo lo harás? Según el Método de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa

2. Investiga acerca de alguno de los 6 pasos del coaching para el éxito de la empresa, que ayudarán al coachee a ser más efectivo, tal como: “dominio o maestría” (Sugars, 2007, p. 1), “nicho” (Sugars, 2007, p. 73), apalancamiento o “influencia” (Sugars, 2007, p. 121), “equipo” (Sugars, 2007, p. 171), “sinergia y liderazgo” (Sugars, 2007, p. 205), “resultados” (Sugars, 2007, p. 209).

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¿Qué obstáculos podrás encontrar? Con base en el Modelo de Gestión Ontológica

3. Indaga el comportamiento del cliente en los dominios citados en el Modelo de Gestión Ontológica, como son: “dominio de la realidad” (Hidalgo, 2009, p. 47), “dominio de la posibilidad” (Hidalgo, 2009, p. 51), “dominio de la gestión de los resultados” (Hidalgo, 2009, p. 58), “dominio de la relación” (Hidalgo, 2009, p. 76) y “dominio de la gestión del aprendizaje” (Hidalgo, 2009, p. 85).

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Gestión del progreso y la responsabilidad: medición de las acciones, sus resultados y el reenfoque

¿Qué ayuda necesitarás?

1. El coach invita o permite que el cliente explore su progreso hacia lo que quiere lograr en la sesión.

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Si tuviera que elegir dos respuestas concretas Como resultado de esta conversación ¿Qué se te ocurre que puede ser productivo?

2. El consultor asiste al asesorado en el diseño de qué acciones/pensamientos hará o tendrá, para continuar el movimiento hacia los resultados que ha deseado o está buscando.  

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3. El facilitador invita o permite al coachee considerar su camino hacia adelante, incluyendo, si es apropiado, mecanismos de apoyo, recursos o barreras potenciales.

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El cliente toco puntos que no había identificado, aun que los mencionaba.

4. El consultor asiste al asesorado en el diseño de los mejores métodos de responsabilidad y compromiso para él mismo.

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Agradecer al coachee su esfuerzo y el resultado

5. El coach se asocia con el cliente para cerrar la sesión.

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¿Cómo quieres terminar la sesión de hoy?

¿Cómo saber que está logrando lo que quería?

¿Qué pasos siguen a esta sesión?

6. El facilitador se da cuenta y refleja el progreso del coachee.

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El cliente termina con una reflexión completa y muy  concreta.