COLCENTER

Enviado por desiragu • 29 de Junio de 2015 • 5.225 Palabras (21 Páginas) • 254 Visitas

Página 1 de 21

A. RELACIONE 3 ESTRATEGIAS QUE UD. CONSIDERE EFECTIVAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON SU CLIENTE.

R/:

Para mi pensar una de las estrategias fundamentales para lograr una comunicación efectiva son:

 Interesarnos sinceramente por las personas, diciendo algo alentador al llegar.

 Ser amable con todas las personas con las que te encuentres.

 Al tratar a las personas hay que recordar que somos seres emotivos y no lógicos.

B. INVESTIGUE 3 ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA DIFERENTES A LOS MENCIONADOS EN EL MATERIAL DE ESTUDIO.

R/: Después de leer el material de estudio e investigar encontré las siguientes estrategias diferentes a las mencionadas así:

• Cumplidos.

• Comentar.

• Empatizar.

C. ELABORE UNA LISTA DE PROCESO DONDE MUESTRE LOS PASOS PARA LOGRAR DIÁLOGOS EFICACES.

R/: Para mí para lograr un dialogo eficaz debe de tener el siguiente proceso así:

 Escuchar atentamente.

 Concentrarse en el tema.

 Reconocer las debilidades.

 Comportarse de acuerdo al dialogo establecido.

 Pensar antes de hablar.

 Precisar objetivos a lograr y mejores estrategias para lograrlo.

 Adaptar lo que se quiere decir al receptor y a la situación.

 Seleccionar momento, lugar y los canales oportunos y adecuados.

 Recuerde que la forma en que se diga algo es tan importante como la que se dice.

 Evitar expresiones que dificulten el razonamiento y generen posiciones defensivas.

 Obtener retroalimentación de los receptores, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

 Mantener una actitud de “Escucha Activa”, centrando la atención en lo fundamental de lo que se dice.

 Mostrar interés en lo que las otras personas digan.

 Sea flexible, adaptando su expresión y estilo a la situación que genere el dialogo.

D. DE UN EJEMPLO DE SU EXPERIENCIA EN DONDE HA LOGRADO PROCESOS COMUNICATIVOS EFICIENTES. DESCRÍBALO EN UN PÁRRAFO DE MÍNIMO 4 LÍNEAS.

R/: En la actividad que desarrollo en mi trabajo he podido lograr procesos comunicativos, con las personas que viven en los barrios donde presto mi servicio cuando se acercan de forma agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones y/o inquietudes, tolerando su estado de animo , dirigiéndome a ellos de manera amable, dándoles soluciones a sus inquietudes, molestias, dejando en alto el nombre de mi Institución y demostrándole a los ciudadanos que sus inconformidades son de mucha ayuda para nosotros para mejor en el servicio prestado.

E. INVESTIGUE Y ENUMERE AL MENOS 5 CANALES DE COMUNICACIÓN CREADOS A PARTIR DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN.

R/: Para mí los cinco canales creados a partir de la nueva tecnología son los siguientes así:

 Radio online.

 Televisión online.

 Internet.

 Computadores.

 Celulares de alta gama.

F. DÉ 3 EJEMPLOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN SINCRÓNICA Y 3 DE ASINCRÓNICA.

R/: Ejemplos de medios de comunicación sincrónica son los siguientes:

 Chat de voz terra

 Programas de mensajería Instantánea.

 Video conferencias.

Ejemplos de medios de comunicación asincrónica son los siguientes:

 Correos Electrónicos.

 Foros.

 FAQ- (Frequentry asked Question).

G. EXPLIQUE CÓMO DESARROLLAR EL VALOR DE LA TOLERANCIA APLICADO EN SU CONTEXTO LABORAL A TRAVÉS DE LA ESCRITURA DE UN PÁRRAFO DE MÍNIMO 3 LÍNEAS.

R/: El valor de la tolerancia se puede desarrollar en un contexto laboral de la siguiente manera así:

Lo primero que hay que hacer es evaluar mi comportamiento, si puede o no estar afectando de alguna manera a mis compañeros, si me siento agredido debo hablar directamente con la persona, teniendo en cuenta el respeto aceptando los comportamientos de los demás.

H. INVESTIGUE Y ESCRIBA 3 CONSECUENCIAS DEL TONO DE LA VOZ EN LA CONVERSACIÓN.

R/: Tres consecuencias del tono de voz en las conversaciones pueden ser las siguientes así:

o Cortar la Comunicación.

o Ser mal interpretado.

o Reflejar agresividad.

I. A MANERA DE CONCLUSIÓN, ARGUMENTE DE QUÉ MANERA PUEDE UD, OFRECER UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.

R/: Como puedo mejorar el servicio al cliente mediante la comunicación telefónica, para mi de lo forma mas sencilla y adecuada tratar a la persona que esta al otro lado de la línea como me gustaría que me trataran a mi de una forma cortes, adecuada, saludándolo, identificándome para que sepa con quien esta tratando, demostrándole por este medio que lo que me esta comunicando me importa y que le prestare atención y una asesoría adecuada para su satisfacción.