¿COMO LOGRA UNA EMPRESA QUE SUS SERVICIOS SEAN LOS MAS CONVENIENTES?

En las organizaciones los procesos de servicio hace varias décadas han venido evolucionando, mejorando y midiéndose continuamente; comenzando por Taylor y pasando por Ford y muchos otros estudiosos del tema que han llevado a procesos optimizados hoy en día.

¿Qué ha pasado con las compañías de servicios? En el sector servicios, el uso del tiempo es fundamental, pues éste es el “producto”, pero ¿realmente el recurso humano de las compañías sí hace uso eficiente del tiempo?, ¿sí está optimizando procesos administrativos y operativos?, ¿sí cumple con lo que se compromete?

En los últimos años el mundo se ha interesado por optimizar el uso del tiempo de los empleados, tanto administrativos como en empresas de servicios, y lo que se busca es reducir la brecha entre la situación real de la compañía y la situación deseada. Surge entonces la Gestión basada en Compromisos o gestión basada en promesas, metodología que busca que las personas realmente ejecuten lo que se comprometen a realizar.

Hoy las empresas de servicios deben buscar que cada uno de los miembros de su equipo asuma su rol proactivamente, comprometiéndose, realizando dichos compromisos y volviéndose a comprometer; este simple ciclo no se lleva a cabo hoy en día en la mayoría de las empresas de servicios, pues las personas, realmente no asumen compromisos, simplemente se mantienen ocupadas. La diferencia es clara, si una persona realmente se compromete con algo, lo ejecuta y lo cierra, si sólo está ocupada tiene múltiples ciclos abiertos, pero no genera valor agregado para la compañía.

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