La Empresa De Servicios

1. El crecimiento internacional de los servicios se ha atribuido a los cambios en los estilos de vida y en el mundo en general. ¿está usted de acuerdo?

Se está de acuerdo con esta afirmación, ya que es evidente el cambio que tienen las empresas, anteriormente era normal una empresa de producción, ahora vemos que hay compañías de turismo, viajes, etc.; ofreciendo servicios, la era de internet hace que sean más fácil acceder a un productos a través de compañías de servicios como mercado libre etc. es por eso que el crecimiento internacional se debe a los cambios de vida.

2. Los servicios se describen como actividades o ventajas que ofrece un proveedor a sus clientes, que suelen ser intangibles y no culminan en propiedad alguna. Analice esta afirmación.

Las necesidades de mercado respecto a los servicios pueden diferir de un mercado a otro y en muchos casos sol gustos de los compradores están fragmentados. Esta fragmentación se debe a las diferentes necesidades locales y regionales de los mercados.

En los mercados industriales existe una necesidad considerable de productos y servicios personalizados. El problema de la fragmentación en el marketing de servicios es que un sector en el que ninguna tenga cuota de mercado significativa no es susceptible de que alguna empresa influya en su funcionamiento.

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico. Las actividades como rentar una habitación de hotel, depositar dinero en un banco, viajar en avión, ver una película y obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.

Una empresa debe considerar cuatro características especiales del servicio cuando diseña sus programas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera.

3. ¿Por qué en algunas economías los servicios tienen una importancia mayor que en otras?

Los servicios financieros constituyen un importante sector en crecimiento en prácticamente todas las economías, tanto desarrolladas como en desarrollo. Ese crecimiento es especialmente elevado en las economías que están experimentando una rápida modernización. También el comercio de servicios financieros aumenta a un ritmo rápido, debido a la combinación de diversos factores: mercados nuevos y en expansión en las economías en desarrollo y en transición, liberalización financiera y comercial, utilización de nuevos instrumentos financieros y rápido cambio tecnológico. No obstante, el sector de los servicios financieros es mucho más importante de lo que parece indicar su participación directa en la economía. Los servicios financieros constituyen la columna vertebral de las economías modernas. Es difícil imaginar una actividad económica –con excepción tal vez de las que permanecen en gran parte al margen de la economía monetaria en países poco prósperos– que no dependa en algún aspecto importante (directa o indirectamente) de servicios prestados por el sector financiero.

4. Los problemas y las aproximaciones a la comercialización de productos y servicios son similares y no es necesario desarrollar un tratamiento especial para los servicios. Analice esta afirmación.

Esta afirmación seria impropia ya que dado que los servicios son intangibles, para comercializarlos a nivel internacional han de ir acompañados de productos, flujos de información o personas que se desplacen de un país a otro. La intangibilidad del servicio dificulta su diferenciación en culturas o países diferentes. Dado que no se pueden mostrar con facilidad, a comunicación es complicada, sobre todo a través de las fronteras.

La intangibilidad y el contacto personal son elementos fundamentales para la distinción del servicio-producto en el marketing internacional, a partir de las cuales emergen todas las demás diferencias. La intangibilidad genera diferentes consecuencias de marketing:

• Los servicios no se pueden mostrar o comunicar con facilidad.

• Sin poder verlos, los compradores se basan en símbolos, en la comunicación y en boca-oído para hacer sus juicios.

• Cuanto mayor es la intangibilidad, más difícil es diferenciar los servicios.

• La dificultad de diferenciación provoca que se incurra en más costes para crear una imagen corporativa.

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