CONSIDERE LA EXPERIENCIA QUE USTED (O ALGÚN FAMILIAR O AMIGO) HAYA TENIDO EN COMPRA DE AUTOS Y COMPÁRELA CON LA EXPERIENCIA DE COMPRAR UNA COMPUTADORA POR INTERNET

[pic 1]

 Caso: Ford Motor Company

1) CONSIDERE LA EXPERIENCIA QUE USTED (O ALGÚN FAMILIAR O AMIGO) HAYA TENIDO EN COMPRA DE AUTOS Y COMPÁRELA CON LA EXPERIENCIA DE COMPRAR UNA COMPUTADORA POR INTERNET (PUEDE VISITAR LA PÁGINA DE DELL WWW.DELL.COM PARA QUE EXPLORE CÓMO SE REALIZA UNA COMPRA DE COMPUTADORAS EN LÍNEA). ¿QUÉ EXPLICA LAS DIFERENCIAS?

Existe una gran diferencia en relación a la compra de un auto con la compra de una computadora Dell por las siguientes razones:

•Dell permite personalizar la compra con las características que desee el cliente y de acuerdo al presupuesto que maneja, en cambio con los autos las opciones son limitadas por los modelos existentes con características particulares y con un presupuesto fijo.

•Por otro lado en cuanto a los autos puedes tener una experiencia real con el carro (mirarlo, ver sus características, solicitar una prueba de manejo, etc.), por otro con Dell no es posible sin embargo tampoco es necesario por tener funciones básicas y conocidas por el usuario.

•En cuanto a la compra por internet puede generar una predisposición negativa al principio por desconfianza de como llegara el producto, en cuanto al estado o calidad del producto al momento de recibir el producto, pero en la compra face to face puedes apreciar el producto antes de adquirirlo.

• El tiempo de entrega es mucho más rápido en Dell, Ford es de 30 días promedio. Esto se entiende pues Dell cuenta con un modelo de negocio directo y simple, que prácticamente elimina al segmento distribuidor de la cadena, sin embargo, la compra de autos sigue un proceso más tradicional que no aprovecha las ventajas de la tecnología y el poder del internet para hacer más eficiente dicho proceso.

• Otra venta de comprar una DELL es el soporte postventa, cosa que caracteriza a la marca, ya que si tienes problemas al siguiente día te visita un técnico (previa revisión telefónica) para reparar tu equipo

2) ¿QUÉ VENTAJAS OBTIENE DELL DE LA INTEGRACIÓN VIRTUAL? ¿QUÉ TAN IMPORTANTES SON ESTAS VENTAJAS EN EL NEGOCIO DE AUTOMÓVILES?

Evidentemente en el caso de Dell se rescatan muchos aspectos positivos con la integración de su comercio electrónico en su cadena de suministros por diversas razones:

• Al usar la venta directa permite a sus clientes personalizar las configuraciones d pcs a solicitud del cliente, y de esta manera lograr una satisfacción en sus clientes con la entrega de un producto cercano a sus requerimientos específicos.

• Otra razón de su éxito destaca por la elaboración de páginas de internet especiales para que los proveedores visualicen los pedidos de los componentes que producen, así como nivel de existencias en el inventario de Dell. De esta manera la integración con proveedores permite reducir sus inventarios y tener mayor visibilidad de lo que puede tener. Lo que permite cumplir con tiempos de abastecimiento más óptimos lo que a su vez aumenta la competitividad den el mercado al poder cumplir de mejor manera con tiempos de entrega al cliente

• Dell incrementa sus márgenes al eliminar los márgenes del distribuidor y minorista, y todo esto por sus ventas directas.

• Costos de inventario y almacenamiento muy bajos en sus instalaciones.

• A pesar que los costos de embarque son altos por las compras individuales, esto son bajos en relación con la PC.

• Dell opera su negocio con capital de trabajo negativo.

• Marketing y canal de ventas operativo 24 x 7.

• Información en tiempo Real

Estas ventajas son importantes porque guía la producción hacia lo que quiere la mayoría de los clientes, y no hacia tratar de satisfacer a todos los nichos, se logra especialización de la producción, lo cual abarata costos, y por tanto mejora el rendimiento de los beneficios. En cuanto a mercadotecnia: Los precios ahora son fijados por los pronósticos de demanda, es decir se basa en el mercado y ya no en lo que dictamina el presupuesto de la empresa, precio que se dictamina para lograr proyecciones positivas.

Una integración virtual proporciona a empresas, como Dell, una mejora en términos deeficiencia y productividad en sus procesos ya que es una herramienta enfocada a sus proveedores y el área de logística, las cuales son la base de la cadena de valor, permitiendo el análisis y gestión de inventarios, mejorando la estabilidad y regularidad dela demanda y la producción con sus clientes. Este tipo de herramientas permite reaccionar más rápido ante la incertidumbre del mercado, mejorando el proceso de toma de decisiones, disminuyendo el tiempo de respuesta al cliente y generando una mejor administración de los costos asociados. Adicionalmente es un mecanismo importante para fidelizar y atraer nuevos clientes ya que a través de la información que Dell comparte con sus clientes más importantes acerca delas tendencias y sus necesidades, le permite diseñar y aplicar mejoras para sus productos y procesos.

...