COORDINADORA DE CRM (COUSTUMING RELATIONSHIP MANANGMENT)

CLIENTES

Nombre:                         Edna Cuesta

Cargo:         COORDINADORA DE CRM (COUSTUMING RELATIONSHIP MANANGMENT)

Tiempo en la compañía:         8 años

• ¿Está usted al tanto de las políticas estratégicas con las que cuenta la compañía para cumplir con los requerimientos de los clientes y la compañía?

Respuesta: Si, estoy al tanto

• ¿Cuál de estas estrategias le parece más efectiva?

Respuesta: La Valoración de Clientes, cada tiempo determinado se genera un listado de clientes que ya han comprado vehículos, de tal manera que se le puedan ofrecer el cambio de la unidad, esto lo llamamos tiempo de recompra.

• ¿Cuál de estas estrategias le parece menos efectiva?

Respuesta: La publicidad enfocada a los descuento no me parece efectiva

• ¿Desde su experiencia con el cliente, que estrategia cree que debería implementarse para dar cumplimiento a las necesidades del cliente y la compañía?

Respuesta: Me parece que en beneficio de los dos, se debe manejar mejor la financiación de los vehículos, el tema del descuento se volvió un accesorio más a la hora de definir la compra, mientras que el tema de la financiación es algo que beneficia al cliente y a la compañía.

• ¿Pondría en juego su ética profesional con el fin de que la compañía logre las estrategias que impongan?

Respuesta: No

Nombre:                         Yazmin Prieto

Cargo:                         COORDINADORA DE MERCADEO

Tiempo en la compañía:         7 años

• ¿Está usted al tanto de las políticas estratégicas con las que cuenta la compañía para cumplir con los requerimientos de los clientes y la compañía?

Respuesta: Si, la empresa siempre se preocupa por mantenernos informados sobre sus políticas para ir en el mismo camino

• ¿Cuál de estas estrategias le parece más efectiva?

Respuesta: Planes de Fidelización CRM y la estructura documental basada en los términos legales que maneja

• ¿Cuál de estas estrategias le parece menos efectiva?

Respuesta: Tiempos de entrega de los vehículos, aunque me parece que la parte comercial se preocupa por satisfacer a los clientes, los tiempos de entrega me parecen muy largos

• ¿Desde su experiencia con el cliente, que estrategia cree que debería implementarse para dar cumplimiento a las necesidades del cliente y la compañía?

Respuesta: Clínicas de ventas con invitación de los clientes, de tal manera que se pueda escuchar al cliente

• ¿Pondría en juego su ética profesional con el fin de que la compañía logre las estrategias que impongan?

Respuesta: No

Nombre:                          Jhonatan Moreno Muñoz                                          

Cargo:                           GERENTE DE POSVENTA                                            

Tiempo en la compañía:           6 años          

• ¿Está usted al tanto de las políticas estratégicas con las que cuenta la compañía para cumplir con los requerimientos de los clientes y la compañía?

Respuesta: La política estratégica es definida y revisada en varias reuniones desarrolladas por el área de gestión integral. En esta reuniones participas los gerentes de todas las diferentes áreas de la compañía y de la participación de todos se establece la política estratégica definitiva la cual es divulgada luego de estas reuniones.

• ¿Cuál de estas estrategias le parece más efectiva?

Respuesta: La estrategia que considero más efectiva es la relacionada con la formación y capacitación continua de todo el personal, al contar con personal altamente capacitado esto se ve representado en una mejor atención de las necesidades de nuestros clientes.

• ¿Cuál de estas estrategias le parece menos efectiva?

Respuesta: Considero que la publicidad que se maneja no es efectiva

• ¿Desde su experiencia con el cliente, que estrategia cree que debería implementarse para dar cumplimiento a las necesidades del cliente y la compañía?

Respuesta: Considero que la estrategia que se debe implementar es generar escenarios de participación para que la opinión de todo el personal forme parte de la definición de la planeación estratégica.

• ¿Pondría en juego su ética profesional con el fin de que la compañía logre las estrategias que impongan?

Respuesta: No

COLABORADORES

Nombre:                          María Fernanda Aldana

Cargo:                           COORDINADORA BIENESTAR Y COMUNICACIONES

Tiempo en la compañía:           8 años          

• ¿Está usted al tanto de las políticas estratégicas con las que cuenta la compañía para cumplir con los requerimientos de los colaboradores?

Respuesta: Si

• ¿Cuál de estas estrategias le parece más efectiva?

Respuesta: Política de Comunicación Interna y plan de responsabilidad social que se ha implementado me parece constructivo en varios ejes, desde las directivas, los clientes, nuestros colaboradores y la comunidad

• ¿Cuál de estas estrategias le parece menos efectiva?

Respuesta: Ninguna, considero que todas las estrategias que se ejecutan desde mi área generan un impacto en nuestros colaboradores

• ¿Desde su experiencia con el cliente, que estrategia cree que debería implementarse para dar cumplimiento a las necesidades de los colaboradores?

Respuesta: plan de beneficios a nivel educativo, préstamos para estudio y condonación de deudas por calificaciones y a nivel salud, auxilios para temas de gafas, spa y odontológicos, estos temas me parece que debería incluirse en las políticas.

• ¿Considera que la armonía laboral es indispensable para un trabajo eficaz y cree que la compañía tiene esta armonía? ¿por qué?

Respuesta: Pero por supuesto, porque nuestro trabajo es nuestro segundo hogar. Pasamos más tiempo en la oficina así que el ambiente laboral determina nuestra comodidad en la labor en la que nos desenvolvemos en la compañía

Nombre:                         Diana Carolina Lopez

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