CREENCIAS LIMITANTES DE UNA FINANCIERA

CASO PRÁCTICO

_________________________________________________________________________

1. ANTECEDENTES DEL CASO

• . Cartera geocodificada con una proyección adecuada de potenciales clientes
• . Colaborador que atiende la cartera no alcanza los indicadores de productividad deseados de acuerdo a la proyección de la zona.

• Está calificado técnicamente para cumplir la función
• Su ubicación en el ranking se encuentra en el promedio de la posición de Asesores de Negocio.
• No sobrepasaba el porcentaje del 100%
• El jefe de negocios realizó seguimiento cercano y constante comunicación
• Realizó interacción con pares
• En el feedback, el Asesor aludía su desempeño a indicadores externos

1. INTERROGANTES DEL CASO

A.- ¿Cuáles son las creencias limitantes que encuentras en el caso, que podrían constituirse en barreras de crecimiento para el negocio?

B.- ¿Qué estrategia podrías sugerir par elevar el desempeño del Asesor de negocios y del equipo comercial de la Agencia San Judas Tadeo y mejorarlo en el tiempo?

1. DESARROLLO

A.-  El Asesor de Negocios no encuentra la motivación suficiente para elevar sus estándares de desempeño personal y profesional,  al parecer se conforma con estar en un desempeño de productividad promedio, siendo este un indicador suficiente que le permita cubrir sus necesidades básicas en su hogar y a la vez ha identificado en su escalas de necesidades de reconocimiento que  siempre hay personas con mejor y menor desempeño. Denota que no tiene una motivación al crecimiento personal.

El jefe inmediato ha desarrollado prácticas de desarrollo como la interacción con pares y feedback constante, sin embargo no ha alcanzado los resultados esperados, puede ser que no sean los métodos más eficientes para mejorar estándares sin realizar el seguimiento debido o el retorno de lo requerido en un plan de trabajo.

El Asesor asocia alguna de sus conductas al trato de su Funcionario cuando hubiera sido recomendable que las expusiera directamente con él y poder solucionar los problemas de comunicación para mejorar la relación de trabajo.

También asocia los factores externos como el mercado o el análisis de la competencia a sus indicadores de desempeño, sin embargo esto no puede ser una causa, por que de hecho la tasa de créditos se aplica para todos los créditos, es decir cualquier Asesor puede gestionar su cartera con los mismos datos, sin embargo hay quienes si llegan a su meta, lo que explica que es un tema de creencia netamente del Asesor.

Él trata de excusarse internamente, tanto así que ya ha asumido los justificantes como condiciones externas y lo ha internalizado.

...