CURSO DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CRISIS

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CURSO DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CRISIS

PRIMER EXAMEN PARCIAL

Nombre: Clara Luz Castellanos Estrada

No. Carné: 16002411

Fecha: 09 de agosto del 2017.

PREGUNTAS

Instrucciones

Cada respuesta correcta tendrá una ponderación de 0.5 puntos para un total de 5 puntos

1. Identifique el siguiente concepto: “es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de un país, de una institución, organización, empresa, compañía, o una marca”

R// Crisis

1. ¿Por qué se generan las crisis?

R// Las crisis se generan por que se acumulan diversas disfunciones, tensiones y contradicciones.

1. Según la Ciencia Política Moderna ¿cómo identifica las fases de la crisis?

R// Según la ciencia política moderna se divide en cuatro fases:

•        Acumulación de tensiones

•        Desencadenamiento de la crisis y punto de no retorno

•        Escalamiento y agudización de la crisis

•        Resolución de la Crisis

1. Mencione tres (3) características de una crisis

R// Las características de una crisis son: Escalada de acontecimientos, Falta de Información y Sensación de Pérdida de Control.

1. A que se refiere cuando en una empresa o institución se da lo siguiente: pérdida de confianza de la empresa; la empresa se convierte en objetivo mediático y se une la presión de los medios de comunicación; hay incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que se traduce en cancelación de pedidos.

R// Esto se refiere que la empresa está sufriendo una crisis mediática.

1. ¿Cómo se puede estar seguro que se está en una situación de crisis desde el punto de vista comunicacional?

R//         Publican algo negativo en los medios de comunicación y se siente la pérdida de confianza en el entorno de la institución.

1. ¿Cuándo se elabora el plan de comunicaciones en una crisis?

R// El plan de comunicación se desarrolla en el momento inicial de la crisis no se debe esperar a realizarlo ya que haciendo esto se empeora la crisis.

1. Identifique los siguientes conceptos:

P: Establece la manera de actuar de las empresas, en el momento que llegue al proceso a crítico que afecte a los procesos o servicios, aquí entran a jugar los comités de crisis el permanente y el específico.  R: _Plan de Crisis________________  

  P: El otro concepto es donde juega un papel muy importante los comunicadores y los procesos de comunicación, publicidad y marketing. R: _Plan de Comunicación en Crisis_______________

1. En la fase estratégica hay dos acciones comunicativas que garanticen la solución de la crisis ¿indiquen cuáles son estas?

R// Las dos acciones que existen son la reacción y la respuesta

1. ¿Qué requieren los mensajes construidos que circulen a través de los diferentes medios de comunicación?

R// Los mensajes deben estar hacia una dirección clara y bien definida para no distorsionar la información.

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