Cadena De Suministros

Procesos macro de una cadena de suministros.

Todos los procesos en una cadena de suministro pueden ser clasificados dentro de los siguientes tres macro procesos:

1. Customer Relationship Management (CRM): Todos los procesos que se concentran en la interface entre la compañía y los clientes.

2. Internal supply chain management (ISCM): Todos los procesos que están la interior de la compañía.

3. Supplier Relationship Management (SRM): Todos los procesos que está concentrados en la interface entre la compañía y sus proveedores.

Los tres macroprocesos administran el flujo de información, producto y fondos requeridos para generar, recibir y satisfacer los requerimientos de los clientes. El macroproceso del CRM ayuda a satisfacer las demandas del cliente y poderle hacer seguimiento a sus órdenes, esto incluye procesos tales cómo mercadeo, ventas, administración de órdenes y administración del call centers. En un distribuidor industrial como W.W Grainger, el proceso del CRM incluye la preparación de catálogos y otros materiales de mercadeo como la administración del sitio web y la administración del call center.

El macroproceso ISCM está dirigido a cumplir la demanda generada por el proceso del CRM cumpliendo los tiempos de entrega en el menor costo posible, este proceso incluye la planeación interna de producción, la capacidad de almacenamiento y la preparación de los planes de abastecimiento. En W.W Grainger este proceso incluye la planeación de la ubicación y tamaño de los centros de distribución, la planeación de cuáles productos deben estar en cada centro de distribución, las políticas de inventario y la programación de las operaciones dentro del centro de distribución.

El macroproceso de SRM está dirigido a administrar los recursos de los proveedores para varios bienes y servicios, este proceso incluye la evaluación y selección de proveedores, la negociación de los términos de abastecimiento y la comunicación con los proveedores. En el cado del W.W Grainger este proceso incluye la selección de proveedores para varios productos, la negociación del precio y términos de entrega con los proveedores, compartir la información de demanda y planes de abastecimiento y la colocación de órdenes de abastecimiento.

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