Cajarural

1. Objetivo principal, crecer en clientes o volumen de ahorros captado?

El principal objetivo de caja Rural debe ser uno donde se logre una vinculación entre ambas propuestas (crecimiento de clientes y de volumen de ahorros) ya que los clientes son los que le darán la liquides al banco para que administre con el dinero, pero a su vez el banco debe buscar ser el mayor proveedor del clientes, es decir, que el cliente coloque todo su dinero en el o que sea el único banco del cliente. Adicionalmente, el verdadero negocio de toda empresa no es tanto hacer clientes como saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad.

En la actualidad la captación de nuevos clientes es cada vez más difícil, la gestión del cliente como activo fundamental de la empresa ha exigido un cambio profundo en las estrategias de marketing, que pasaron de estar dirigidas a la transacción a orientarse hacia la relación con el cliente. Para tener éxito en una empresa las ventas deben ser en cantidad, de calidad y generadores de clientes fieles.

2. Indique algún objetivo para el equipo comercial. Haga recomendación de varios indicadores de objetivos comerciales.

Basados en un modelo de atención al cliente donde se busca aumentar en base de clientes nuevos y la fidelización de los ya existentes los objetivos o indicadores, en mi opinión serían los siguientes:

Fortalecer la cultura de pertenencia y compromiso con el Banco

Captación de nuevos clientes:

- 10 nuevos clientes por mes por comercial.

Satisfacción de los clientes:

- 3 nuevos clientes que son referenciados por otros clientes por comercial al mes.

- Clientes que incrementan el volumen de ahorros en la entidad bancaria.

Captar como clientes a PYMES y empresas:

- 1 PYMES o empresa por comercial al mes.

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