Calidad De Organizaciones

CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

1° Definición de calidad

La calidad es una medida de que tanto se acerca un bien o servicio a los estándares especificados, estos pueden relacionarse con tiempo, materiales, eficiencia, confiabilidad o cualquier característica cuantificable.

La calidad en la industria no esta dictada por quien hace el producto, por el precio que se paga por el, o por las preferencias de los individuos que lo adquieren o usan.

2° Control de calidad

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.

Aseguramiento y Círculos de Calidad

El aseguramiento y círculos de calidad en el sistema de políticas, procedimientos y lineamientos que establece y mantiene los estándares especificados de calidad del producto. La responsabilidad de controlar esta ultima descansa en cualquiera que este en posición de afectarla. Las empresas que instalan controles automáticos o usan operaciones con robots generalmente experimentan un mejoramiento de la calidad en sus productos.

3° Objetivos de la calidad

Los objetivos de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los alcances de la calidad.

Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. "Calidad es satisfacer al cliente. ¿Cómo? Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. ¿Hasta dónde? Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el limite".

4° Principios de la calidad

Se establece por 13 principios:

-Hacer bien las cosas desde la primera vez.

-Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente)

-Buscar soluciones y no estar justificando errores.

-Ser optimista a ultranza.

-Tener buen trato con los demás.

-Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas.

-Ser puntual.

-Colaborar con amabilidad con sus compañeros de equipo de trabajo.

-Aprender a reconocer nuestros errores y procurar enmendarlos.

-Ser humilde para aprender y enseñar a otros.

-Ser ordenado y organizado con las herramientas y equipo de trabajo.

-Ser responsable y generar confianza en los demás.

-Simplificar lo complicado, desburocratizando procesos,

Todo lo anterior nos lleva a un producto o servicio con calidad, al tener más calidad se puede vender más y se tiene un mejor servicio, por lo consiguiente, se genera más utilidad, que es uno de los objetivos principales de todas las empresas.

5° Requisitos para lograr la calidad

Una organización encaminada hacia la calidad, se deben tomar en cuentan los siguientes requisitos para lograrla:

-Se debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio

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