Calidad Resumen de capítulo 1 Organización y administración de la calidad.
Enviado por Palolitacrcr • 1 de Junio de 2017 • Ensayo • 1.469 Palabras (6 Páginas) • 289 Visitas
Resumen de capítulo 1 Organización y administración de la calidad.
El primer paso del proceso de la administración de calidad se da en la administración ejecutiva. La calidad debe juzgarse desde el punto de vista de tareas concluidas. La norma de la calidad debe ser una guía para todo el personal de la compañía. Si la norma consiste en lograr una calidad competitiva aun precio menor, entonces las decisiones de mercadotecnia deben considerar en tener un buen precio y calidad.
La posición de liderazgo solo puede medirse en la relación con la competencia. Las necesidades del cliente son las que orientan a la compañía.
La compañía se organiza hacia la calidad
Durante la preindustria los artesanos vendían directamente el producto a los clientes, y no había la necesidad de contar con una organización formal, esta situación comenzó a cambiar con la revolución industrial. La manufactura de piezas intercambiables exigia, una inspección para asegurar que las diferentes piezas se pudieran ensamblar y en tener una especialización y diferenciación de tareas, de esta forma se comenzaron a crear departamentos, cargos.
Las tareas y el sistema de calidad total.
El sistema de calidad total puede considerarse como un principio que asegura el mejoramiento continuo al tiempo que pone en practica los principios establecidos por la dirección. El proceso del sistema de calidad comparte responsabilidades del producto final.
Requisitos del sistema de calidad total.
Los requisitos son los procesos minuciosos que se basan en la investigación de mercado con respecto a las necesidades del cliente y a las formas en que los productos de los competidores satisfacen o no estas necesidades.
Sistemas de medición de los sistemas de calidad total
El termino sistema de medición se usa aquí en su sentido mas amplio.el propósito de un sistema de medición es determinar el grado en que un producto servicio, proveedor, proceso o sistema de administración se ajusta a los requisitos.
Auditoria al sistema de calidad total.
El propósito de la auditoria del sistema de calidad total es constatar la existencia de un sistema adecuado y que se cumplan con el. La responsabilidad directa de la auditoria al sistema de calidad total recae en la gerencia ejecutiva.
Organización y administración de la calidad
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La retroalimentación del sistema de calidad total
Todo el caudal de información que ay en el mundo seria completamente inútil sin un mecanismo de retroalimentación efectivo. El circuito cerrado de retroalimentación del sistema de calidad total se cierra mediante una variedad de medios.
El mejoramiento
El objetivo de obtener retroalimentación es lograr el mejoramiento, este simple echo tan simple se descuida con frecuencia y muchas compañías dedican gran cantidad de recursos a crear sistemas de administración de la información cada vez mas refinados que sin embargo no llevan ninguna mejoría. Uno de los objetivos primarios de las auditorias o revisiones de la calidad que se comentaron, es descubrir esta situación.
El manual de la calidad.
Los sistemas de calidad formales se describen en el manual de calidad. El manual contiene los procedimientos y los principios de la compañía que repercuten en la calidad del producto.
Los costos de la calidad
- Costos de prevención: costos contraídos para prevenir casos de falta de conformidad en el futuro
- Costos de evaluación: costos contraídos para la medición y control de la producción actual para asegurar la conformidad con los requisitos.
- Costos por fallas internas: costos generados por un producto hasta antes de su embarque por no cumplir con los requisitos.
- Costo por fallas externas: costos generados por un producto después de su embarque debido a que no cumple con los requisitos.
Costos por fallas
Hay dos categorías de inversión que producen esta rentabilidad mejorada la inversión en investigación y desarrollo, y la inversión en la reducción de costos por fallas. En economía, el termino costo de oportunidad se define como la cantidad de dinero que se deriva del empleo de un factor de producción en el mejor uso alterno.
Las diferencias
- Control de calidad para toda la compañía; la participación de todos los miembros de la organización en el control de la calidad.
- Educación y capacitación en el control de calidad
- Actividades de los círculos de control de calidad
- Auditorias de control de calidad
- Empleo de métodos estadísticos
- Actividades de promoción del control de calidad en todo el país.
Los círculos de calidad
Los círculos de calidad son una contribución japonesa a la tecnología de la calidad. El circulo de calidad es un pequeño grupo de gente que se reúne de manera periódica para realizar actividades de control de calidad y de mejoramiento.
Resumen de capítulo 2 El aspecto humano de la calidad en el lugar de trabajo
Panorama
Las personas son la clave para la calidad, los ingenieros y los administradores de la calidad pueden proporcionar los mecanismos, la herramientas y las técnicas para el mejoramiento de dicha calidad, sin embargo cada quien debe reconocer, adoptar y apoyar estos métodos para que el esfuerzo de mejorar la calidad tenga buenos resultados.
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