Calidad Total

Para comenzar a hablar de calidad total, lo esencial sería primero definirla; El autor Joseph Juran nos presenta la siguiente definición: “Conjunto de características de un producto que satisfagan las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto. La calidad total consiste en no tener deficiencias”. Otra definición más que nos proporciona otro gurú de la calidad es: “Un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción del cliente”

( Arman Feigembaum).

La calidad total no sólo es necesaria a nivel empresas con giro comercial, sino que también se ha ido adaptando en materia de historia, música, pintura o literatura y recientemente más importante es en las empresas manufactureras y de servicios pues son las que primordialmente manipulan la naturaleza para lograr hacer un producto terminado, es por eso que se debe de ser consciente de los procesos de calidad y organización de la misma usando los recursos de manera eficiente y responsable.

Se ha mencionado que la calidad es la eliminación de errores; pero desde el ramo administrativo y de los negocios, la calidad abarca mucho más…es toda una filosofía en la empresa, un objetivo a cumplir y una meta que a diario se tiene que moldear y modelar. La globalización en materia de economía ha puesto en crisis a muchas empresas mexicanas, y algunas han tenido que cerrar sus puertas por no poder competir y otras han sido obligadas a buscar nuevos métodos que las ayuden a ser más productiva; de estas últimas, el método administrativo que ha usado la mayoría es el control de calidad total.

Por último se presentan ciertos tips para no confundir lo que es calidad total:

*La calidad no se controla, se produce proactivamente.

*la calidad está basado en prevención y no en detección de defectos.

*la calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación

*La calidad está orientada a prioridades

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