Calidad (varios autores)

CALIDAD (VARIOS AUTORES)

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

PHILIP B. CROSBY

Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:

*Calidad se define como cumplimiento de requisitos *El sistema de calidad es prevención *El estándar de realización es cero defectos *La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:

• Compromiso en la dirección • Equipo para el mejoramiento de la calidad • Medición • El costo de la calidad • Crear una conciencia sobre la calidad • Acción correctiva • Planificar el día de cero defectos • Educación del personal • El día de cero defectos • Fijar metas • Eliminar las causas del error • Reconocimiento • Consejo de calidad • Repetir todo el proceso

EDWARDS W. DEMING

En su libro Calidad, productividad y Posición Competitiva presenta los catorce puntos de la alta administración:

1. Establecer el propósito de mejorar constantemente el producto y el servicio, con la meta de ser competitivos y seguir en el mercado. 2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.

4. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base únicamente del precio.

5. Descubrir el origen de los problemas.

6. Poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo.

7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de los trabajadores de producción.

8. Eliminar de la compañía todo temor que impida que los empleados puedan trabajar efectivamente para ella.

9. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.

10. Destacar objetos numéricos, carteles y lemas dirigidos a la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad sin ofrecer métodos para alcanzarlos.

11. Eliminar normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas.

12. Retirar las barreras que enfrentan al trabajador de línea con su derecho a sentir orgullo por su trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educación re-entrenamiento.

14. Formar una estructura en la alta administración que asegure día con día

que los 13 puntos anteriores se realicen.

JOSEPH M. JURAN

*Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.

* Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad.

* El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario.

* La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.

El enfoque de Juran sobre la administración de la calidad se basa en lo que se llama la trilogía de Juran:

-Plantación de calidad: Independientemente del tipo de organización, producto o proceso, el proceso de administración de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entradas y salidas llamado "mapa de planeación de la calidad" a saber: -Identificar quiénes son los clientes. -Determinar las necesidades de esos clientes. -Traducir las necesidades a nuestro lenguaje. -Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes. -Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. -Transferir el proceso a la operación. -Control de calidad:

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