Calidad y mejora continua, empresas de distribución de energía
Enviado por David Pérez • 12 de Abril de 2021 • Informe • 743 Palabras (3 Páginas) • 100 Visitas
Calidad y mejora continua
Tarea:
Portafolio de calidad
Sección: 566
Carrera: Ingeniera eléctrica en proyectos eléctricos mención potencia
Docente: Paola Araya M.
Alumnos: Carlos Alberto Ramos Reyes
Fecha: 13-07-2020
Introducción
Este informe se trata de aplicar las herramientas de calidad, a la SEC, ya que se presentan reclamos de los clientes insatisfechos por las empresas de distribución de energía, por los motivos de consumos eléctrico y otros tipos de reclamos.
Se aplicar las herramientas de calidad, para dar solución a la problemática de los reclamos, una ves aplicado estas herramientas de calidad a la SEC, se observará cuáles son las causas o problemas a solucionar.
En investigación del Metodología 6 sigma y las Herramientas de calidad
La metodología 6 sigma:
sigma o six sigmas, como es conocida en español, es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos. Su creador fue el doctor Mikel Harry, el cual la desarrolló como una herramienta de control y disminución de la variación en los procesos.
La metodología Sigma consiste es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades.
Dentro de los beneficios que se obtienen para la SEC del six sigma son:
1 disminuir los reclamos de los ciudadanos hacia la SEC.
2 satisfacción al cliente o consumidor.
3 buena planificación con las empresas de distribución de energía eléctrica.
Herramientas de calidad:
Las herramientas de control de calidad se utilizan para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el rendimiento de los procesos de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de calidad
Desarrollo
Aplicación de las herramientas de calidad acaso de la SEC
RECLAMOS
En esta sección se muestran los reclamos presentados por los ciudadanos a las Empresas de Distribución. Además, se presentan los reclamos que ingresan los ciudadanos a la SEC cuando las respuestas de las Empresas no son satisfactorias.
Hoja de control de reclamos SEC | |||||
Diligenciado por | Carlos Ramos Reyes | Total, por tipo de Reclamos | |||
Fecha | 12-07-2020 | [pic 1] |
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Lugar | Oficinas de SEC | [pic 2] |
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Distribución de E E | Empresas de EE | [pic 3] |
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Hoja # | 3 de 6 | [pic 4] |
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Tipos de Reclamos/ Meses | Agosto | Octubre | Diciembre | Totales de Reclamos | |
1) Cobros indebidos y excesivo. | =14.4[pic 5] =7[pic 6] | = 14.4[pic 7] =7 [pic 8] | = 14.4[pic 9] =7[pic 10] |
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3) Consumo no registrado y | = 4.7[pic 11] | = 4.7[pic 12]
| = 4.7[pic 13]
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4) Otros tipos de reclamos. | =7[pic 14] | =7[pic 15] | =7 [pic 16] |
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Totales Reclamos |
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- Hoja de control (Check List)
Símbolos
[pic 17]
= representa, cobros indebidos y excesivos.[pic 18]
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