Cambios de habitación y salida del huésped

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Cambios de habitación y salida del huésped.

1. Realiza un cuadro en donde especifiques los puntos más importantes, del momento de llevar a cabo este movimiento.

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1. Diagrama de flujo, de información del tema:[pic 3]

1. Áreas con las que se relaciona este momento:

1. DESCRIBE EL PAPEL QUE DESEMPEÑA CADA DEPARTAMENTO:

RECEPSIONISTA: es participe ya que, al momento de un cambio de habitación, esta debe verificar hacer los cambios correctos de habitación, al igual que a la salida, se encarga del proceso de cobro de los diferentes servicios, así como también, la elaboración de facturas y despedida a los clientes.

BELL BOY: este se relaciona en estos dos momentos, ya que, si se hace cambio de habitaciones, él tiene que llevar el equipaje de un lado hacia otro, al igual que a su salida, tiene que llevar el equipaje de los huéspedes a el carro o taxi.

AMA DE LLAVES: al momento de desocupar una habitación, sea el motivo el que sea, siempre se debe de limpiar la habitación, y es aquí donde entra el ama de llaves y no solo eso, ya que también revisa que todo esté en buenas condiciones dentro de las diferentes habitaciones.

SERVICIO DE TRANSPORTE: al momento que sale un huésped, y no trae carro, a veces opta por usar el servicio de transporte con el que cuenta el hotel, los cuales llevan a los huéspedes a los aeropuertos, o en todo caso las terminales.

1. Mejoras que se pueden proponer para mejorar la estancia del huesped

Para mejorar este tipo de servicio, podría optar por capacitar consecutivamente al personal, buscar ideas, las cuales nos lleven a ir mas allá de las expectativas de los diferentes clientes, esto, nos  podría llevar a ser el establecimiento con los mejores servicios, es por ello que día a día debemos esforzarnos por ser mejores en todos los ámbitos, y poder brindar un servicio de calidad a los clientes, motivar o incentivar a los trabajadores a trabajar de manera positiva, haciéndoles ver que el servicio al cliente después de todo, no es malo.

MUESTREO DE HABITACIÓN Y MANEJO DE LA GUARDERÍA DE EQUIPAJE

1. CUADRO SINOPRICO, EN DONDE ESPECIFIQUES LOS PUNTOS MAS IMPORTANTES AL MOMENTO DE LLEVAR ACABO ESTE MOVIMIENTO: [pic 4]

1. DIAGRAMA DE ESTE TEMA:

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1. DIBUJO DE ESTE TEMA:

hhhh

fffff

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