CASO PRÁCTICO N° 2: RAPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

CASO PRÁCTICO N° 2: RAPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

Preguntas de análisis

1. El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e información. La administración de la calidad total es una filoso fía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente.

El señor Keyes utiliza el enfoque cuantitativo en especial cuando toman decisiones relacionadas con la planeación y el control de actividades de trabajo tales como asignación de recursos y el mejoramiento de la calidad, es decir que con estas herramientas puede mantener stocks de las preferencias de los clientes por zonas, diferenciando las tiendas por sus rotaciones individuales a fin de poder tener lo necesario en el lugar adecuado, todo ello dirigido a la mejor atención al cliente,

2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento

organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados?

El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían

que comprender el CO ¿Por qué?

La globalización afecta hoy en día a todas las empresas y por lo tanto también a sus gerentes, que para llegar a un buen resultado se necesita de un buen equipo. Al estudio que investiga el comportamiento de la gente en sus trabajos se le llama Comportamiento Organizacional, a través del cual toda organización debe buscar y encontrar el potencial de sus empleados y llevarlos al máximo buscando los objetivos de la misma.

El comportamiento organizacional ayuda a optimizar el trabajo de los supervisores de primera línea, ya que el saber como mantener una buena relación de comunicación y motivación con los empleados los ayudará a obtener un mayor rendimiento y eficacia en los trabajos establecidos en la planificación para poder cumplir con los objetivos de la compañía.

El señor Keyes y los otros gerentes de alto nivel tendrán que comprender el Comportamiento Organizacional porque se enfrentarán a diversos cambios directos dentro de la organización, de igual forma la competencia mundial requiere que los empleados sean más flexibles y puedan enfrentar cambios acelerados, todo ello para saber en qué dirección debe de apuntar la compañía para lograr la mayor eficiencia y eficacia de la labor de los empleados, es necesario que comprendan que el Comportamiento Organizacional es de suma importancia para el dinamismo que conlleva al éxito empresarial.

3. Con los datos de la figura 2-7, describa a Blockbuster como un sistema.

Blockbuster es un sistema abierto, ya que toma recursos, información, capital y tecnología de su entorno para en base a eso organizar su cadena, contratar con los estudios y distribuidores y ofrecer un servicio (de renta de videos) a su entorno, lo cual se traduce en resultados, tanto humanos como financieros y en información.

Al ser un sistema abierto es altamente influenciado por su entorno: la sociedad, la tecnología

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