Canales de comunicacion

Canales de comunicación

Nombre: Jose Ernesto Ferreira Aranda

1. ¿Qué tipo de comunicación crees que es más importante en la empresa, la interna o la externa? ¿Por qué?

 Considero que tanto la comunicación interna como externa son igual de importantes para la empresa. Ya que la comunicación interna va dirigido al cliente interno, integra todos los procesos involucrados en la transmisión y recepción de información entre todos los miembros de la organización. Asegura el entendimiento mutuo entre los diferentes niveles jerárquicos. Genera un aumento considerable de la motivación y el concepto de fidelidad de los empleados hacia la organización. Facilita el intercambio de opiniones y feedback, maximizando el conocimiento interno del estado de cada área de gestión de la empresa. Por su parte la comunicación externa tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general.

Es por esto que tanto la comunicación interna como la comunicación externa cuentan con aspectos clave para el desarrollo de una empresa. Ambas deben trabajar de forma conjunta e integrada para el cumplimiento de los objetivos de la organización.  

1. Elige el mejor tipo de canal para transmitir las siguientes comunicaciones:

1. Demostración de las ventajas de un producto.

Si es a un segmento al que tengo acceso presencialmente es por medios TRADICIONALES ORALES. Si no puedo llegar al segmento, por medios de comunicación como radio, tv, etc. A la par que por medios online.

1. Invitación a determinados personajes VIP a una ceremonia de entrega de premios.

TRADICIONALES ESCRITAS

1. Relación de los periodos en que una persona ha cotizado en el sistema de la Seguridad Social.

TRADICIONAL ESCRITA.

1. Comunicación de un cargo en la cuenta corriente del cliente por una compra en Internet.

TRADICIONAL ESCRITA, y dependiendo de la cantidad del cargo y del tipo de cliente también puede ser TRADICIONAL ORAL

1. Convocar a los jefes de departamento de la empresa a una reunión a las doce.

TRADICIONAL ESCRITA, días antes de la reunión y TRADICIONAL ORAL el día de la reunión

1. Explica las características que hacen que un canal de comunicación sea rico. Después, responde a la siguiente pregunta: ¿por qué crees que los canales más ricos resultan más adecuados para la transmisión de mensajes poco rutinarios?

Los canales difieren en su capacidad de transmitir información. Un canal de comunicación es rico cuando:

• Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, expresiones faciales, ademanes, entonaciones, etc.). Involucra comunicación verbal como no verbal

• Facilita el feedback inmediato. Lo cual permite la afirmación y la creación de información dentro del canal

• Es muy personal. Permite que la transmisión de información sea prácticamente de una forma individualizada

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