Capítulo 1. El reto de la administración de recursos humanos

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Capítulo 1. El reto de la administración de recursos humanos

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Recursos Humanos [pic 4][pic 5]

• Capacidades de las personas para impulsar el desempeño de la organización
• Proporcionar un ambiente laboral que satisfaga sus necesidades a corto y largo plazo.

Retos competitivos

Ser global

• Apertura de mercados extranjeros para el comercio y la inversión internacional.
• Equilibrar cuestiones (relacionadas con geografías, culturas, leyes laborales y prácticas de negocio).
• Responsabilidad social corporativa: actuar a favor de los intereses de las personas y las comunidades afectadas por sus actividades.

Adoptar la nueva tecnología

• Ha permitido a las organizaciones sacar ventaja de la explosión de la información.
• Comercio electrónico (e-commerce).
• Trabajadores del conocimiento: sus responsabilidades  aumentan (planeación, toma de decisiones y solución de problemas).
• Sistema de información de recursos humanos HRIS: sistema computarizado para suministrar datos actuales y precisos para propósitos de control y toma de decisiones.

Administrar el cambio

• Cambio reactivo: las fuerzas externas ya han afectado el desempeño de la organización.
• Cambio proactivo: iniciados por los gerentes para sacar ventaja de las oportunidades clave.

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Administrar el talento o capital humano

• Capital humano: el valor económico del conocimiento, habilidades y capacidades de los empleados.
• Para desarrollar capital humano los gerentes deben continuar desarrollando conocimientos, habilidades y experiencia superiores en su fuerza de trabajo.
• El capital humano es intangible y no puede administrarse de  la forma en que se administran productos, puestos y tecnologías.

Responder al mercado

• Los gerentes deben cumplir con los requerimientos de calidad, innovación, variedad y sensibilidad de los clientes.
• Administración de la calidad total TQM: conjunto de principios y prácticas cuyas ideas principales incluyen entender las necesidades del cliente, hacer las cosas bien desde el principio y esforzándose por una mejora continua.
• Cuando las iniciativas TQM funcionan se debe a que los gerentes han hecho cambios importantes en sus filosofías y programas de recursos humanos.
• Six sigma: Método estadístico que traduce las necesidades de los clientes en un conjunto de tareas óptimas que se desempeñan en conjunto con otro.
• Six sigma tiene un efecto poderoso en la calidad de los productos, en el desempeño de servicios al cliente y en el desarrollo profesional, además detecta los errores antes de que sucedan.
• Six sigma ayuda a equilibrar la fuerza de control y orden que llevan a la empresa al estancamiento, y la fuerza de crecimiento y creatividad que las lleva a la desintegración.
• Reingeniería: la reconsideración fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en costos, calidad, servicio y velocidad.

La contención de los costos

• Downsizing: eliminación planeada de empleos, para que la empresas se ajusten a los cambios en la tecnología, la globalización y la dirección de negocios de la empresa.
• Outsourcing: contratación fuera de la organización para realizar un trabajo que se puede ejecutar dentro de la empresa.
• Offshoring: tambien llamado sourcing global, es la práctica de negocios para trasladar puestos al extranjero.
• Subcontratación: proceso de despedir a los empleados que luego son contratados por una empresa empleadora (PEO) que a su vez es contratada para después contar con estos empleados de nuevo.
• La productividad son los resultados obtenidos a partir de una cantidad fija de insumos.

Inquietudes demográficas y de los empleados

• Cambios demográficos: las próximas décadas traerán consigo una fuerza de trabajo más diversa y madura, esto altera la experiencia y las expectativas tradicionales respecto al grupo de trabajo.
• La diversidad: la fuerza de trabajo se debe a la llegada de inmigrantes, las organizaciones se han ido adaptando y han ido aumentando el reclutamiento y capacitación más diversa.
• Distribución de los empleados por edad: los gerentes están preocupados porque la experiencia se desvanecerá demasiado rápido de la empresa. Como una medida, los empleadores están reclutando a empleados de mayor edad o ya retirados.
• Género: los empleadores tienen que ofrecer las mismas oportunidades y tratos tanto para hombres y mujeres.
• Educación: las empresas cada vez requieren a gente con mayores niveles de estudio y mejores capacitadas.
• La administración de la diversidad: estar consciente de las características comunes de los empleados, pero administrarlos tambien como personas o individuos.
• Cambios culturales: la cultura afecta el ambiente laboral e influye en las asignaciones del trabajo, etilos de liderazgo y sistemas de recompensas.
• Derechos de los empleados: derecho a equidad del empleo, a la representación sindical si se desea, ambiente de trabajo seguro y saludable, prensión regulada por el gobierno, igualdad entre hombres y mujeres y a la privacidad.
• Privacidad: se reconoce la importancia de la discreción a la hora de manejar todo tipo de información sobre los empleados.
• Cambios de actitudes hacia el trabajo: la mayoría de personas todavía tienen el deseo de superarse y persiguen múltiples carreras profesionales, esto repercute en la forma de motivar y dirigir a los empleados.
• Equilibrio laboral y familiar: las organizaciones encuentran necesario ofrecer a los empleados más opciones para conciliar su vida laboral y familiar (horarios flexibles guardería, baja por embarazo, puestos compartidos, etc.)

Responsabilidades del gerente de recursos humanos:

• Consejo y asesoría: funciona como consultor interno para los supervisores, gerentes y ejecutivos. Pueden ser un recurso invaluable para la toma de decisiones.
• Servicio: reclutamiento, elección, aplicación de pruebas, planeación y elaboración de programas de capacitación y atención a las preocupaciones y quejas de los empleados.
• Formulación e implementación de políticas: proponen y redactan nuevas políticas o revisiones de las mismas para solucionar problemas o prevenirlos.
• Defensa de los empleados: abogado de los empleados, relaciones afectivas que proporcionan una estructura de apoyo.

Competencias del gerente de recursos humanos:

• Dominio de los negocios: requiere que identifiquen sus capacidades económicas y financieras para unirse al equipo de gerentes de negocios y desarrollar la dirección estratégica de la empresa.
• Dominio de los procesos de recursos humanos: expertos en la organización de la ciencia del comportamiento.
• Dominio del cambio: habilidades interpersonales y de solución de problemas, asi como inventiva y creatividad.
• Credibilidad personal: relaciones personales con los clientes, demostrando los valores de la empresa, defendiendo sus creencias y siendo justos al tratar a los demás.

El rol del gerente de línea:

• La administración del personal, ayudar y dirigir a la gente de forma eficaz, ya sea que lleguen a ser supervisores de primera línea o se conviertan en directores generales. Además de facilitar la cooperación cercana con el personal del departamento y la utilización de los servicios y apoyos que el área ofrece.

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