Caso área de consultoría técnica de Amazing Colombia S.A.

PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. CASO ÁREA DE CONSULTORÍA TÉCNICA DE AMAZING COLOMBIA S.A.

LEIDY YOHANA IDÁRRAGA CEBALLOS

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN FACULTAD DE INGENIERIAS

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS MEDELLÍN

2015

PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. CASO ÁREA DE CONSULTORÍA TÉCNICA DE AMAZING COLOMBIA S.A.

INVESTIGADORA:

LEIDY YOHANA IDÁRRAGA CEBALLOS

Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gestión de la Información y Bases de Datos

Asesor

Msc. Ricardo Alonso Gallego Burgos

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS

COHORTE 8 MEDELLÍN 2015

Nota de Aceptación

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Medellín Septiembre 2015

A mi esposo Mauricio, mi hijo Jacobo y mi hermanito Santiago, por la inmensa paciencia durante estos casi dos años de recogidas tardes, fines de semana ocupada estudiando y por los ánimos que me dieron durante todo este tiempo recordándome siempre que si soy capaz.

¡Los Amo!

A mi mamá por la motivación y por inculcarme el sentido de responsabilidad y de la perseverancia, que me han llevado a alcanzar todos mis sueños y metas.

A Dios por permitirme la salud, el tiempo y la oportunidad de llevar a cabo este reto profesional.

A mi jefe Efraín Quimbayo quien me dio el visto bueno para aplicar el trabajo de investigación en el área de consultoría técnica de la empresa.

A mi asesor Msc Ricardo Gallego Burgos, por el tiempo, la dedicación y todos los conocimientos que compartió conmigo para llevar a feliz termino este trabajo de investigación.

1. PROLOGO        11
2. RESUMEN EJECUTIVO        12
3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO        13

1. Antecedentes del problema        13
2. Planteamiento del problema        16
3. Justificación        17
4. Marco teórico y estado del arte        18

3.4.1.3 Gestión del conocimiento        20

3.4.3 Casos de éxito de implementaciones de Modelos de Gestión del Conocimiento        27

1. Objetivos        29

1. General        29
2. Específicos        29

1. DISEÑO METODOLOGICO        31

1. Descripción general del proceso        31
2. Tipo de investigación        33
3. Relación de objetivos y actividades        33
4. Relación de actividades y técnicas de investigación        35

4.5. Hipótesis        36

1. HALLAZGOS Y RESULTADOS        37

1. Resultado relacionados con el objetivo específico No 1        37
2. Resultados relacionados con el objetivo específico No 2        38
3. Resultados relacionados con el objetivo específico No 3        42
4. Resultados relacionados con la generación del conocimiento        53
5. Resultados relacionados con desarrollo tecnológico e innovación        53
6. Resultados relacionados con apropiación social y circulación del conocimiento        53

1. IMPACTO SOCIAL Y EMPRESARIAL ESPERADO DEL PROYECTO        55
2. CONCLUSIONES        56
3. RECOMENDACIONES        58
4. BIBLIOGRAFÍA        59

ANEXOS        63

Tabla 1 Efectividad de Especificaciones (Gerencia Técnica Amazing)        13

Tabla 2 Cumplimiento estimado de tiempos (Gerencia Técnica Amazing)        14

Tabla 3 Explicación diagrama causa efecto (Elaboración propia)        15

Tabla 4 Definiciones de conocimiento (Elaboración propia)        18

Tabla 5 Conocimiento explícito (Elaboración propia)        19

Tabla 6 Conocimiento tácito (Elaboración propia)        19

Tabla 7 Definiciones gestión del conocimiento (Elaboración propia)        20

Tabla 8 Modelos Gestión del Conocimiento (Elaboración propia)        21

Tabla 9 Modelos de Gestión del Conocimiento/TIC’S (Del Canto et al, 2014)        24

Tabla 10 Clasificación de las TIC’S (Del Canto et al, 2014)        25

Tabla 11 Casos de éxito gestión del conocimiento (Elaboración propia)        27

Tabla 12 Fases para la investigación (Elaboración propia)        32

Tabla 13 Fases, objetivos y actividades (Elaboración propia)        33

Tabla 14 Desarrollo de actividades (Elaboración propia)        35

Tabla 15 Resultados encuesta Elaboración propia        39

Tabla 16 Análisis de brechas SECI - AMCO (Elaboración propia)        41

Tabla 17 Procesos modelo AMCO (Elaboración propia)        43

Tabla 18 Proceso Adherir (Elaboración propia)        44

Tabla 19 Actividades del Proceso Masificar (Elaboración Propia)        45

Tabla 20 Actividades del Proceso Comprobar (Elaboración Propia)        46

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