Caso 2: Transportes norte Hispania (TNH)

Caso 2: Transportes norte Hispania (TNH)

1. Indique como ayudaría a Patxi Eguaras a confeccionar un cuadro de mando ajustado a la realidad de TNH, establezca los objetivos del mismo, enumere a que persona debería involucrar en las fases de análisis y desarrollo.

Para confeccionar el cuadro de mandos habría que, en primer lugar, analizar los objetivos estratégicos, las claves de éxito, misión, valores y visión de la organización. Ya que, los objetivos del departamento de RRHH deben estar alineados con los de la organización.

En el caso de TNH el objetivo principal es el de expansión y generación de valor a los clientes: extender las expectativas de sus clientes en el transporte de sus documentos y mercancías por todo el mundo y ofrecer a los clientes un servicio eficaz y fiable.

Objetivo de calidad, rentabilidad y servicio al cliente.

En el caso de TNH, el equipo humano es un factor clave de éxito ya que la mayoría de sus empleados tienen contacto directo con los clientes finales y el trabajo de cada uno está interrelacionado con el de toda la red, por lo cual un buen ambiente de trabajo y motivación de los empleados es una clave de éxito para TNH.

Además del análisis interno, hay que realizar un análisis del entorno y de la situación actual de la organización (situación de la plantilla, formas de trabajar, ambiente laboral…)

La función principal del cuadro de mando es la de informar, evaluar, motivar y alinear a todos los directivos y empleados para que se pongan en práctica con éxito la estrategia de la unidad de negocio. Por lo cual no deben estar involucradas solo las personas del departamento de RH, sino toda la organización.

Los objetivos del cuadro de mando de RRHH son:

Perspectiva financiera: Demostrar la contribución de los empleados al éxito financiero de la organización. Incrementar la rentabilidad.

Perspectiva de procesos: Lograr el mejor equipo humano posible al servicio de la empresa, bien motivado, formado e implicado en los proyectos a impulsar su eficacia como ventaja competitiva.

Perspectiva de clientes: Aumentar la eficacia de los empleados para cumplir el objetivo de calidad de servicio. Aumentar fidelidad y satisfacción de los clientes.

Perspectiva de recursos: Aumentar la identificación y nivel de compromiso de los empleados con la empresa para impulsar la consideración de la plantilla como ventaja competitiva a medio y largo plazo.

Desarrollar carrera profesional de los directivos, jefes y mandos intermedios para mejorar la gestión.

En la fase de análisis es necesaria la participación de la alta dirección para poder definir los objetivos estratégicos, misión, visión y valores de la organización, además de conseguir un completo diagnóstico de la situación actual. También deberían de participar los responsables de cada departamento de la organización.

En la fase de desarrollo del cuadro de mandos habría que involucrar a los directivos de la organización, y a los responsables de cada una de las áreas del departamento de RH, responsable de formación, administración, salud laboral, comunicación interna.

Además se tendrían que involucrar a los responsables de los demás departamentos de la empresa, ya que el consenso es fundamental para una buena implantación del cuadro de mando, y podrían aportar ideas valiosas para el desarrollo del plan estratégico de RRHH.

1. Proponga los indicadores que considere más apropiados para el cuadro de mando de TNH, indique su función, ámbito de aplicación, periodicidad y tendencia deseable.

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