Caso Accenture INV MERCADOS FRANCISCA ANABALON.
Enviado por Francisca Anabalón • 23 de Septiembre de 2016 • Informe • 1.216 Palabras (5 Páginas) • 1.931 Visitas
Nombre: Francisca Anabalón Armijo
CASO: ACCENTURE
- Analice el papel que jugó la investigación de mercados para ayudar a Andersen Consulting a elegir un nuevo nombre (Accenture).
El desafío de la compañía fue la creación de una nueva marca manteniendo el liderazgo y el valor de la marca que ésta manifestaba anteriormente, así como la confianza de sus antiguos clientes. Accenture, el nuevo nombre de la empresa que significaba acento en el futuro, debía darse a conocer a los públicos de interés. Para poder llevar a cabo el cambio del nombre de la empresa y tener éxito, tomaron en cuenta en una investigación de mercados: la elección de un nombre que expresara las ideas y valores de la organización, evitar el excesivo consenso en el nombre por lo que es importante la discusión y el debate sobre el mismo. Este cambio debe indicar una nueva etapa de la empresa y la clave del proceso es la comunicación de la transformación que será más favorable cuanto más planificada sea, o sería difícil hacer reconocida la nueva marca.
Por otra parte, se debe recalcar la sincronización que llevó a cabo entre las distintas sucursales a en distintos países, que permitió ir hacia una misma dirección. A nivel interno, se diseñó una carpeta en la que se explicaba el nuevo posicionamiento y la promesa de la nueva marca, cuyo objetivo fue potenciar el orgullo de pertenencia a Accenture.
A partir de la investigación de mercados se definió una misión, un posicionamiento y una estrategia, diferenciando así entre empresarios, universitarios y público interno para poder definir el nuevo nombre que definiría la empresa. Tiene una especial relevancia el concurso por el cual los empleados pudieron proponer distintas opciones sobre cual querían que fuera el nuevo nombre de la empresa. Para dar a conocer la nueva marca es importante saber llevar a cabo la comunicación a los distintos públicos mediante fases; de este modo la transición tuvo lugar de un modo gradual. La primera acción que se llevó a cabo para dicha transición fue el logotipo de Andersen Consulting rompiéndose, en la segunda fase se utilizaron distintas campañas de comunicación “teasears”. Es así como se comienza a introducir modificaciones llamativas para que los clientes se concienticen de la existencia de ciertos cambios de gran relevancia. Posteriormente se llevó a cabo la comunicación masiva del lanzamiento del nuevo nombre y sobre la transmisión del contenido de negocio y posicionamiento.
- Defina el mercado meta de Accenture. Analice el papel que desempeñó la investigación de mercados para ayudar a Accenture a entender las necesidades de sus clientes meta.
El mercado meta de Accenture son empresas interesadas en obtener soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones, a nivel internacional en más de 120 países. Este mercado está interesado en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo implementar una mejorar en su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Las empresas interesadas en los servicios ofrecidos por Accenture buscan impulsar la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.
La investigación de mercados ayudó a Accenture al momento de incorporar este concepto como la columna vertebral de cualquier estrategia de negocios. Así mismo fue como a parte de esta investigación de mercados, la cual fue realizada con cuidado y creatividad, pasó a ser un nexo que llevó a la toma de decisiones y una alerta para Accenture de las amenazas y oportunidades que se aproximaban. Es por esta razón que Accenture necesita conocer quienes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, que hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos, cuanto más se conozca el mercado meta, mayores serán las probabilidades de éxito. Asimismo, cuando la empresa empezó a hacer anuncios que notificaban que su nombre cambiaría, Accenture tenía un grupo bien definido de compañías que componen el mercado meta y debía enfocar en ellas sus esfuerzos.
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