Caso AmazonFresh – Reavivar el mercado de comestibles en línea

Economía de Gestión y Administración de Empresas (código MBA630)

[pic 1]

Datos del estudiante

Nombre y apellidos        Claus Kukutschka

Fecha de entrega        02/07/2023

Actividad 1:

Caso AmazonFresh – Reavivar el mercado de comestibles en línea

Amazon.com es una empresa que se fundó en 1994, y tuvo sus inicios en el mercado de la venta de libros utilizando una plataforma en internet para llegar a sus clientes. En los años subsecuentes, Amazon evolucionó rápidamente gracias al éxito obtenido, a una variedad importante de mercados diversos, incluyendo la posibilidad para que minoristas terceros  puedan utilizar la plataforma. Esto ha permitido a Amazon comercializar una cantidad increíble de artículos. AmazonFresh es un proyecto de Amazon para incursionar en el mercado de víveres a través de una venta en línea (McDonald y otros, 2014). A continuación se describe un análisis de este proyecto.

Análisis del entorno específico de AmazonFresh.

En el año 2007, Amazon.com inició el proyecto AmazonFresh, con el objetivo de comercializar víveres a través de compra en línea. Amazon, al ser una empresa precavida en el comercio de víveres, se limitó a realizar el experimento de probar AmazonFresh únicamente en la ciudad de Seattle, Estados Unidos (McDonald y otros, 2014). Se buscará realizar un análisis breve pero fundamentado del entorno específico de AmazonFresh, y determinar las razones que pueden limitar fuertemente este negocio, o bien, pueden promover el éxito del mismo.

Para dicho análisis se utilizará la herramienta PESTEL para traer información del entorno de AmazonFresh en diferentes aspectos, lo que ayudará a identificar las amenazas o dificultades, pero también, oportunidades para el negocio de dicha empresa (Ruiz, 2022).

En el contexto político actualmente existen distintos tratados de libre comercio con otros países. Esto puede favorecer ampliamente el negocio, no solo de AmazonFresh, sino también el de Amazon.com, en cuanto a la competitividad de sus precios. De igual manera puede permitir a AmazonFresh utilizar los beneficios de los tratados para ampliar su panorama de negocio a otros países de una manera más fácil. No obstante, los cambios de gobierno pueden implicar cambios y revisiones de los tratados, por lo que Amazon.com y AmazonFresh deben considerar cuidadosamente estos cambios y el impacto que puede traer a su negocio.

Otra amenaza que puede surgir para la competitividad de los precios, sería en el contexto económico, con la subida de precios por inflación. Se han registrado niveles de inflación de aproximadamente 8.3% en el 2023 (Grupo Banco Mundial, 2023). Esto puede representar una disminución en ventas del negocio debido a sectores poblacionales que no están dispuestos a pagar el costo adicional. Sin embargo, expandir el negocio de AmazonFresh a ciudades con un ingreso económico mayor, puede resultar una oportunidad buena para crecimiento de AmazonFresh (McDonald y otros, 2014).

En el contexto social, AmazonFresh debe considerar cuidadosamente una expansión a otros estados de América, o incluso a otros países, debido a que pueden existir preferencias culturales en la manera que las personas buscan sus productos, en este caso, de víveres. Si bien, existe el valor ofrecido por AmazonFresh de compra en línea y entrega a domicilio en Seattle, en otros estados las costumbres de traslado a los supermercados para poder apreciar el producto antes de adquirirlo, son muy fuertes. Puede existir desconfianza que un tercero haga una selección igual o mejor que la propia (McDonald y otros, 2014).

Amazon.com ha realizado muchas mejoras en la seguridad de las operaciones y transacciones en línea, por lo que en el contexto tecnológico, se ha fortalecido mucho la confianza del cliente para realizar pagos en línea y que su información esté debidamente protegida por la empresa. De igual manera Amazon mejora continuamente sus algoritmos para mejorar mucho la experiencia del cliente en su plataforma, y esto puede atraer a personas a utilizar la plataforma.

Derivado de la tendencia de cuidado al ambiente y sustentabilidad, en el contexto ambiental, AmazonFresh al ser una plataforma en línea ofrece al usuario la posibilidad de ahorrar en el traslado al supermercado, así como la emisión de CO2 al medio ambiente a causa del mismo. De manera indirecta, AmazonFresh ayuda al cuidado medioambiental.

Por ultimo en el contexto legal, AmazonFresh no se enfrenta a muchos obstáculos legales, derivado que no existen demasiadas regulaciones, o muy rígidas, en la publicación de información y navegación por internet. En cuanto a los contratos o convenios realizados con proveedores de los víveres, AmazonFresh no puede tener control, legalmente, de la calidad de los productos, por lo que puede representar un impacto en la reputación del servicio ante el cliente.

Se realiza un análisis, de igual manera de la competencia de AmazonFresh así como su impacto en la industria de la comercialización de víveres (Michaux & Cadiat, 2016). Se utilizará las fuerzas o magnitudes de Porter para dar estructura a este análisis.

En consideración con la amenaza de competencia entrante, AmazonFresh debe considerar que el uso de tecnologías de la información y el avance en el comercio a través de internet se desarrolla de manera rápida y permite más fácilmente la creación de competencia nueva. Wallmart to Go es un ejemplo de un corporativo grande que fácilmente puede utilizar una plataforma en línea y su experiencia en venta minorista para competir fuertemente con AmazonFresh. Por esta razón se debe considerar un esta variable como clave por la alta amenaza que se presenta (McDonald y otros, 2014).

Respecto al poder de negociación de los proveedores y los clientes, AmazonFresh se sitúa en una posición buena por la amplitud y vitalidad que caracteriza al mercado de víveres. La plataforma e infraestructura de Amazon puede favorecer tremendamente a reducir costos y ofrecer comodidad, que es de muchísima importancia para el cliente. Por otro lado, existe también un fuerte poder de negociación por parte del cliente debido a las muchas opciones que tiene para realizar sus compras. El cliente está fuertemente impulsado por costos y calidad, y otros competidores pueden ofrecer esto a los clientes, por lo que la lealtad del cliente debe ser una prioridad para cualquier competidor (McDonald y otros, 2014).

...