Caso Carnival Cruise Lines

Nombres:

• Michelle Gamboa
• Rodrigo Molina
• Lorena Sánchez

Montar la ola del crecimiento: Carnival Cruise Lines

1. ¿Qué fuerzas globales han contribuido al creciento de la industria de cruceros?

Las fuerzas que contribuyeron son: las conexiones internacionales, el acelerado cambio tecnológico, el cambio económico, las nuevas expectativas de experiencia de viajes de las personas, entre otros.

1. ¿Qué medidas específicas ha tomado Carnival Cruise Lines para beneficiarse de los cambios sociales globales?

Lo que hizo es empezar a dirigirse a no solo el segmento elitista de los “ricos ociosos”, sino también desde la clase media trabajadora, es decir, se empezó a dirigir a un mercado masivo.

Ya que los aviones estaban aumentando su clientela por ser una opción más rápida, los cruceros de Carnival contrarrestaron esto con el recordatorio “llegar allá es la mitad de la diversión.

Empezó a ofrecer otras alternativas de diversión a bordo en sus cruceros como ser casinos, tiendas, conferencias, comida exótica.

1. ¿Cuáles son algunas de las diferencias nacionales que afectan las operaciones de las líneas de cruceros?

Algunas de estas diferencias son: los impuestos de cada nación; las enfermedades que se puedan encontrar en algunos puertos; las diferencias de reglas de empleo.

1. Aunque la mayoría de los pasajeros de cruceros son estadounidenses, el número promedio de días de vacaciones al año de los residentes de Estados Unidos es mejor que el de los trabajadores de la mayoría de otros países con altos ingresos (13 días en comparación con 42 en Italia, 37 en Francia, 35 en Alemania y 25 en Japón). ¿Cómo podrían las líneas de cruceros aumentar sus ventas a las personas que viven fuera de Estados Unidos?

Probablemente las diferencia se encuentra en el porcentaje de los ingresos de las personas de otros países, ya que puede llegar a ser más bajo que el de los estadounidenses debido a que destinan mayor parte del mismo a otros gastos con mayor prioridad. Esto es solo una suposición, pero basado en esto simplemente podría ofrecer paquetes más baratos y que llenen las expectativas  de esos otros países.

Ahora bien, también podría establecer más sucursales en estos países que ofrezcan mayor facilidad de acceso para que pueda adquirir los paquetes con mayor facilidad.

1. Que amenazas existen para el desempeño futuro de la industria de los cruceros, y en específico, para Carnival Cruise Lines? Si usted estuviera a cargo de Carnival: a) Como intentaría evitar estas amenazas? y b) como las manejaría si se hicieran realidad?

Una amenaza es la recesión global. Otra amenaza podría llegar a ser que deje de tener clientes nuevos y que solo los que ya han adquirido el servicio lo sigan adquiriendo, pero esto no es bueno, ya que pueden llegar a aburrirse de los mismos destinos y optar por dejar de usar el servicio de Carnival.

1. En primer lugar, la recesión global no es del todo mala, porque los ingresos se mantienen crecientes a pesar de la misma, pero de todos modos, para seguir captando la atención de estas personas es preciso ofrecer otra variedad de atracciones a bordo y nuevos destinos para evitar la monotonía y el aburrimiento.

Para captar nuevos clientes es necesario realizar una investigación de mercado distinta en cada lugar para saber qué es lo que buscan las personas en los cruceros y el precio que están dispuestos a pagar, ya que en cada país la gente busca diferentes cosas.

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