Caso Casa feliz

Estimados, buenas tardes.

En función del caso y preguntas indicadas, procederé a desarrollar cada una de estas.

¿Cuál cree usted que puede ser la causa de los problemas que están sucediendo?

Creo que la causa radica en una mirada cortoplacista por parte de la Gerencia General de la empresa “La Casa Feliz”, consideraron que como han respondido bien hasta la fecha, no necesitan cambios ante el aumento explosivo de proyectos, acá aplica un refrán popular que dice “una golondrina no hace verano”, que advierte que, ante la confirmación de un solo hecho, no se puede deducir como una norma o regla general.

No consideraron que, en función de los requerimientos del entorno, siempre necesitan responder, y ojalá anticiparse, a las necesidades y expectativas de los clientes [1].

Básicamente la Gestión de la Calidad son acciones que debe realizar una organización para afectar positivamente el juicio del cliente [2], tarea que no están logrando.

¿Cómo cree usted que un Programa de Gestión de la Calidad podría ayudar a mejorar la situación?

Lo primero que tenemos que saber, es que, si bien la Gestión de la Calidad lleva muchas décadas de constante desarrollo, a veces no es una temática fácil de incorporar en nuestras instituciones [3], pero los beneficios estarán asociados a ordenar el trabajo dentro de la empresa, mejorar la productividad, hacer las cosas bien a la primera, bajar la cantidad de rechazos o desperdicios, reducción de costos, mejorar tiempos de entrega y lograr satisfacción en los clientes.

[1] Pag. 01. Clase 1: Introducción a la Gestión y Mejoramiento de la Calidad.

[2] Pag. 05. Clase 1: Introducción a la Gestión y Mejoramiento de la Calidad.

[3] Pag. 11. Clase 1: Introducción a la Gestión y Mejoramiento de la Calidad.

Buenas tardes, Mariela,

En la relación a la primera pregunta, concuerdo con tu punto de vista, ya que como tal indicas es un nuevo escenario, para el cual necesitan un nuevo plan, agrego la mirada cortoplacista por parte de Gerencia, consideraron que como han respondido bien hasta la fecha, no necesitan cambios ante el aumento explosivo de proyectos, acá aplica un refrán popular que dice “una golondrina no hace verano”, que advierte que, ante la confirmación de un solo hecho, no se puede deducir como una norma o regla general.

En el caso de la segunda pregunta, pienso que tal como indicas, la clave será que podrán ganar en competitividad, y por lo tanto, responder a los requerimientos de sus clientes, específicamente los beneficios estarán asociados a ordenar el trabajo dentro de la empresa, mejorar la productividad, hacer las cosas bien a la primera, bajar la cantidad de rechazos o desperdicios, reducción de costos, mejorar tiempos de entrega y lograr satisfacción en los clientes.

Saludos

Buenas tardes, Oscar,

En la relación a la primera pregunta, encuentro interesante tu punto de vista, en relación con falta de trabajo en equipo y mala planificación, es altamente probable que se hayan visto involucrados todos en este escenario, acá me detengo un poco y menciono la mirada cortoplacista de la Gerencia General de la empresa “La Casa Feliz”, consideraron que como han respondido bien hasta la fecha, no necesitan cambios ante el aumento explosivo de proyectos, acá aplica un refrán popular que dice “una golondrina no hace verano”, que advierte que, ante la confirmación de un solo hecho, no se puede deducir como una norma o regla general.

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