Caso De Investigacion Banbif

Fundamentos de la Gerencia

ÍNDICE Página

1. Calidad y productividad……………………………………………… 2

2. Roles, habilidades y niveles………………………………………… 5

3. Existencia del intra emprendedor………………………………….. 10

4. Teorías de la administración………………………………………… 11

5. Cultura Organizacional……………………………………………….. 13

6. Relaciones con el entorno…………………………………………… 16

7. Cumplimiento de la responsabilidad social……………………… 17

8. La toma de decisiones……………………………………………….. 19

9. Elementos de la planificación………………………………………. 20

10. Existencia y cumplimiento de estrategias………………………… 21

11. La Organización……………………………………………………….. 21

12. Eficiencia de la comunicación………………………………………. 22

13. Evaluación de eficiencia y eficacia del cambio de la empresa…………………………………………………………………. 23

14. Estrategia de motivación…………………………………………….. 25

15. Presencia de liderazgo……………………………………………….. 26

1.- CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La calidad en el BanBif, se presenta en los siguientes enfoques:

a) Servicio

Como parte de sus objetivos y como bien lo detalla en su Visión y Misión, han seguido enfocando sus esfuerzos para brindar a sus clientes el mejor servicio de calidad de la Banca.

Para Banbif la calidad es su razón de ser, lo cual los define como grupo humano y como banco. “Tú eres Calidad, transmites Calidad”, es la frase que sintetiza la filosofía del BanBif.

La Gestión por competencias, es el medio que emplean para potenciar el desarrollo de sus integrantes, no sólo como individuos sino como integrantes importantes de un equipo de trabajo.

Gracias a una comunicación continua, eficaz y con un permanente feedback entre personas y áreas del Banco, es posible generar un buen clima laboral que se traduce en calidad de servicio y calidad laboral.

Hacen énfasis en las personas, respetan su individualidad, sus intereses y metas, haciendo todo lo posible por propiciar nuevos retos e incentivar el cambio en su grupo humano, esto a través de la capacitación continua y la exigencia permanente, transformando a su potencial humano en la base de la que parte y en la que se sustenta la calidad y la comunicación.

Para BanBif, Calidad es “estar siempre dispuestos a exceder las expectativas de sus clientes (internos y externos)” y que forma parte de su cultura de Servicio Excepcional, caracterizándose por los siguientes atributos: Cordialidad, precisión, rapidez, disponibilidad e iniciativa e Imagen.

Cuentan con un equipo altamente comprometido y motivado para brindar un servicio excepcional a todos sus clientes. Siendo estas las actitudes que buscan en aquellos que desean integrarse a su equipo y las que alientan a reforzarlos a través de sus programas de inducción, talleres de calidad y su programa de reconocimiento de Calidad de Servicio.

Como resultado hoy se aprecia un clima laboral óptimo, una sola identidad corporativa y elevados niveles de eficiencia y productividad, lo cual les ha permitido ocupar el cuarto lugar en el ranking de mejores empresas para trabajar en el Perú, según el Great Place to Work Institute.

Equipo BanBif

El equipo BanBif, se edifica sobre sólidos pilares, principios y valores, que están presentes en la convivencia diaria, en nuestro trabajo individual y como grupo centrado en nuestros clientes.

La Calidad es nuestra razón de ser:

 Calidad como personas.

 Calidad como profesionales.

 Calidad como equipo.

Política

Calidad. Esa es la palabra que nos define como grupo humano y como banco. Tú eres de Calidad, trasmites Calidad, es la frase que sintetiza la filosofía del BanBif. La Gestión por Competencias, es el medio que empleamos para potenciar el desarrollo de los integrantes del BanBif, no sólo como individuos sino como integrantes importantes de un equipo de trabajo.

Es esencial establecer para cada persona que labore en el BanBif una línea de carrera en dos sentidos: crecer en el área profesional actual y acceder a otras áreas laborales generando así un permanente reto de calidad personal y de grupo.

Comunicación. Otro de los conceptos en los que se fundamenta el desarrollo del BanBif. Gracias a una comunicación continua, eficaz y con un permanente feedback entre personas y áreas del Banco, es posible generar un buen clima laboral que se traduce en calidad de servicio y calidad laboral.

Potencial Humano. La base de la que parte y en la que se sustenta la calidad y la comunicación. Hacemos énfasis en las personas, respetando su individualidad, sus intereses y metas, haciendo todo lo posible por propiciar nuevos retos e incentivar el cambio en nuestro grupo humano, a través de la capacitación continua y la exigencia permanente.

b) Producto.

Constantemente vienen revisando y simplificando sus operaciones con el propósito de mejorar continuamente la calidad de la atención; el concepto de los productos “Express” marca en ello una pauta, sobre todo en los productos leasing, descuentos y factoring, así como en las operaciones de comercio internacional. El crédito hipotecario es su principal producto importante para la estrategia del Banco, en ese sentido cabe destacar el mayor esfuerzo dedicado a créditos MIVIVIENDA. Durante el periodo 2012, se desembolsó más de 1,400 créditos hipotecarios, de los cuales el 60% correspondió a desembolsos para la adquisición de unidades inmobiliarias en proyectos de edificios multifamiliares financiados por BanBif.

Con el objetivo de brindar mejores servicios a su clientela, cuentan con 85 cajeros automáticos propios, saldomáticos en cada una de sus oficinas y manejan también una alianza con Global Net que permite a sus clientes acceder a una red de más de 2,000 cajeros automáticos;

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