Caso Deknatel

La empresa al momento de ser fundada experimento un pobre conocimiento del producto, sin embargo instalo equipos, áreas de mantenimiento de inventario y realizo las pruebas correspondientes. Cabe recalcar que la empresa Deknatel de Costa Rica se hiso con especificaciones en base a la empresa ya instalada en Estados Unidos. Por esta razón el número de rechazos era alto en las primeras inspecciones incluso los operarios trabajaron sin ningún conocimiento normal, en vista de esto el gerente de la empresa instalo un nuevo método de reclutamiento basado en una entrevista de cuatro horas y pruebas de habilidad.

Empezó desde entonces hacer gran énfasis en la importancia de la calidad de los hilos y suturas; les impartía a sus empleados la filosofía de que una falla puede costar una vida humana. Aparte de haber mejorado en poco tiempo la calidad del productos la empresa de Costa Rica reducía costos al máximo ya que la mano de obra en este país resultaba más económica.

Para 1990 la empresa ya estaba fortalecida en aspectos de calidad, mano de obra y maquinaria; ahora busca la manera de ampliar nuevas líneas de productos para lo cual se le recomienda que:

• Una fabricación de excelencia y un interés constante por las necesidades de los clientes.

• Generar una gran gama de suturas médicas de alta calidad, únicas en su clase.

• Buscar nuevos mercados en los cuales pueda introducir sus líneas de productos.

• Buscar mantener costos bajos en la producción.

• Añadir tecnología a su producción.

• Hacer campañas acerca de sus productos en revistas médicas y atreves de agentes vendedores.

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