Caso Falabella, analisis Porter

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Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Desarrollo

Misión.

        Hacer posible y satisfacer las necesidades y aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios. Creando valor para sus clientes, centrando sus acciones en las personas, con exigentes estándares de calidad y con pleno respeto a la comunidad y al medio ambiente, buscando así una justa retribución para la empresa en base al cumplimiento de los compromisos que asumen.

Visión.

        Liderar el mercado de los servicios que ofrecen, ser destacada por la excelencia en lo que hacen, como también por su transparencia, simplicidad y conveniencia para así generar relaciones a largo plazo, siendo confiable para los clientes y comprometida con sus colaboradores.

Valores.

• Seguridad: La integridad y salud tanto física como mental de las personas es un valor ético irrenunciable de Falabella, por ello en toda decisión empresarial, la seguridad es vista como un valor intransable y forma parte de la estrategia del negocio.

• Honestidad: Reflejada en todas las acciones, originando un clima de trabajo armónico y de mejoramiento permanente sobre las bases de reconocimiento de sus debilidades organizacionales.

• Compromiso: Tanto con los clientes como con la empresa misma, esto para poder alcanzar los objetivos presupuestos en cada producto o servicio que desarrollamos.

• Creatividad: Manifestada en estar siempre orientados en la búsqueda de soluciones a los problemas que se presenten.

• Innovación: Mediante una actitud permanente del trabajo personal de aportar ideas destinadas a mejorar procesos y métodos de trabajo, generando beneficios para todos los involucrados.

• Trabajo en equipo: Potenciando la interacción con los clientes y entre los miembros de la empresa, convencidos de que esta forma es más fácil enfrentar todas las situaciones del diario devenir.

Entorno y ventaja competitiva con relación a su competencia.

Falabella abre la primera gran sastrería en el año 1887, luego en 1937 se transforma en una importante tienda de vestuario, su historia a través de los años se caracteriza por la innovación en las estructuras de sus negocios, en áreas comerciales creando así, una amplia gama de servicios a su haber, gracias a la detección de necesidades comerciales de la organización y de sus clientes, encontrándose entre sus negocios, Falabella retail, mejoramiento del hogar con Homecenter Sodimac, Supermercados Tottus, Banco Falabella, y el canal de venta en línea llamada Lineo.

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