Caso Globaline

Análisis Situación (medio, industria, firma estrategia)

Fortalezas Internas:

• Filial de Globaline International, consorcio reconocido a nivel mundial.

• Se orienta a un servicio integral y profesional de alta calidad aeroportuario.

• Funcionarios altamente especializados.

Debilidades Internas:

• Perdida de participación de mercado, debido a factor precio, no logra mantener fiel a sus clientes.

• Baja valorización de clientes de servicios con altos estándares.

• Ventaja competitiva de alta calidad, no logrado, diferenciación es baja, precio es el factor de preferencia.

Oportunidades Externas:

• Servicio muy necesario para aerolíneas, por su alto costo en activos y especialización.

• Grandes exigencias, altos estándares de calidad de clientes.

Amenazas Externas:

• Lento crecimiento del mercado, por baja incorporación de nuevas aerolíneas.

• Baja frecuencia de vuelos.

• Competencia se tornaba solo por el factor precio.

• Alta rivalidad entre la competencia promedio.

• Activos muy especializados y de alto costo.

• Alto poder de proveedores.

• Bajo poder de negociación de clientes.

Problemas Caso Globaline.

Globaline no es capaz de mantener alta fidelización de clientes, debido a la alta competencia, tampoco se logra diferenciar , más bien pierde mercado, por factor de precio. A pesar de que el mercado, es exigente en valorar altos estándares de calidad en el servicio entregado, no logra atraer y mantener a clientes, no logra la diferenciación, por ello clientes prefieren el precio como factor decisivo. Industria con altas barreras de salida, por sus grandes costos en maquinarias. Existen además algunos

Estrategias de Resolución:

Cursos de Acción (selección, implementación)

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