Caso No. 2 Usted y las Tarjetas de Crédito

Caso No.  2 Usted y las Tarjetas de Crédito

Preguntas del Caso de Estudio

1. ¿Cuáles son los mayores retos que enfrentan las empresas de Tarjetas de Crédito para hacer perfiles efectivos de sus clientes y como los sistemas de información pueden contribuir a sobreponerse a dichos retos?

R/.   Los retos constituyen la mayor oportunidad de generar negocios a las empresas de tarjetas de crédito, porque a menudo, los perfiles de los clientes son personalizados y se analizan de acuerdo a un comportamiento individual en el manejo del crédito, sin embargo, al poder analizar los tipos de consumos por tipo de cliente y establecimiento para detectar el comportamiento de pago y los niveles de mora ayudaría mucho a las empresas a tener una cartera más sana y más rentable, en cuanto a los  sistemas de información, si se utilizan adecuadamente, ayudan a mejor la eficiencia en los procesos y a obtener mejor rentabilidad a través de la utilización correcta de los datos históricos y presentes de los clientes, por lo que a mí criterio, esto se logra con un buen manejo y análisis de Big Data , estableciendo un modelo eficiente de manejo de perfiles que faciliten la correcta gestión y factibilidad de los modelos de crédito..

1. ¿Qué fuentes de información externas ayudarían a complementar los perfiles que construyen las tarjetas de crédito y como los sistemas de información pueden ayudar o complicar en este objetivo.?

R/.  Como lo manifesté en la respuesta anterior, los sistemas de información externas pueden complementar perfiles por medio del correcto manejo de la información histórica a través del BigData, pero debemos de tener claro, que al momento de   realizar un análisis global del comportamiento de los pagos en relación a los establecimientos se realiza una conclusión con una generalización de los tarjeta habientes y ello conlleva a catalogar a una parte del negocio por el comportamiento de otra y esto no sería prudente. Las empresas de crédito manejan los cobros por servicio, mora, intereses, etc. Y aun con los clientes que no se logre la recuperación del crédito, el negocio siempre es rentable, por lo que un buen sistema de información que esté conectado con todos los emisores de crédito y que este supervisado por la SIB, ayudaría a tener un mejor panorama del comportamiento del cliente, de hecho, estos sistemas existen, pero falta perfeccionarlos para categorizar a los clientes no solo por la forma de pago que realicen, sino el comportamiento de acuerdo al tipo de transacción y de consumos que hagan. Los sistemas complicarían el objetivo al no ser bien aplicado y al no tener la información correcta con el buen análisis para ponerlo en práctica.

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