Caso Práctico - El Corte Inglés ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El gran éxito de El Corte Inglés, se debe primeramente gracias a su estrategia de diversificación. En este caso, lo que ha hecho El Corte Inglés es apostar por nuevos productos y servicios para así atraer a un nuevo grupo de consumidores. Además, esta estrategia le ha ayudado a abarcar varios mercados, generando ventajas competitivas y convirtiéndose en el primer grupo español en el área de distribución y en uno de los grandes líderes mundiales. Como segunda gran estrategia, El Corte Inglés ha optado por la adquisición de empresas como lo sucedido con su mayor competidor Galerías Preciado.

Si hacemos referencia a la estrategia de El Corte Inglés, es claro que están realmente enfocados en su relación y trato hacia los clientes ya que ellos toman en cuenta que sus clientes son lo más importante y tratan de establecer una relación directa con cada persona que visita sus establecimientos, brindando siempre la mejor calidad y servicio utilizando el lema “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

El Corte Inglés desde su fundación, ha basado sus estrategias de desarrollo de negocio entorno al cliente y su relación con el mismo. Le ha dado a su cliente cierto carácter de exclusividad ofreciéndole una calidad superior a la media del mercado.  Una de las claves del éxito de El Corte Inglés, fue adelantarse a sus rivales acerca del conocimiento de las necesidades de sus clientes. Desde el 2014, con el fallecimiento del presidente, inició una nueva estrategia de transformación digital y omnicanalidad. El Corte Inglés, ha tenido la capacidad de adaptación e innovación acorde al mercado y ha aprovechado si posicionamiento en España para recuperar su poder en el sector.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Actualmente, el principal desafío al cual se enfrenta El Corte Inglés es la amenaza del canal online representada por Amazon. Hoy, después de una pandemia, los clientes han optado nuevos hábitos de consumo los cuales han favorecido a los nativos digitales frente a los dueños de grandes superficies. La sobredosis de ofertas ha restado atractivo a los descuentos en punto de venta ya que hora compiten con los Black Friday, Cyber Monday. Etc. Este comportamiento de migración al online, se da principalmente entre los clientes menores de 30 años.

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