Caso Práctico Logística en el e-commerce y sill

CASO PRÁCTICO SIL

OLX:

OLX es una empresa e-commerce dedicada a la venta de artículos de diferentes rubros. La empresa se encarga de la venta a través de su página web de artículos pertenecientes a diferentes comercios

Para realizar una compra el cliente primero debe crearse una cuenta en la web de OLX. En la página encontrará una gran diversidad de productos y promociones. Una vez elegido el producto, debe seleccionar el medio de pago (crédito, débito, etc.). Cuenta con tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de la información que se entrega.

A la hora de seleccionar la entrega puede elegir entre entrega de producto a domicilio o retiro por sucursal.

Para el despacho de los productos utiliza operadores logísticos, de modo que el cliente puede rastrear su pedido con su código desde la página de la tienda o desde la página del operador logístico.

Posee una logística propia de cambios y devoluciones. En caso que se presente algún inconveniente en el despacho del producto o que se anule el pedido por parte de la Tienda, OLX gestiona la devolución del dinero.[pic 1]

CANIGÓ

Canigó es una empresa minorista en la provincia de Tucumán, Argentina, dedicada a la venta de artículos de caza y pesca.

El cliente tiene la opción de adquirir los productos en las tiendas comerciales o bien en el sitio web. En el sitio encontrará toda la diversidad de los productos actualizados. A la hora de efectuar la compra el cliente tiene la opción de elegir la modalidad de pago (crédito, débito o pago en el local) y luego de confirmada la compra la empresa se encarga del envío de los productos al cliente en caso de que se efectúe el pago con tarjeta. Los costos del envío quedan a cargo del cliente. Al confirmar el pago el operador la empresa procede a despachar el envío con el operador logístico, el mismo genera un código de seguimiento que luego se envía por correo al cliente para su seguimiento.

CONCLUSIÓN

Al analizar la logística de entrega entre ambas empresas, el minorista tiene una gran ventaja en la región que opera debido a la rapidez de entrega de productos a los clientes, de hecho es su estrategia de mercado. Al encontrarse la fábrica en cercanía a los clientes permitiría una entrega en el día y una logística inversa de cambios y devoluciones más rápida y eficaz. Como desventaja señalamos el coste elevado de envío y devolución al carecer de un sistema logístico propio, ya que opera con volúmenes de ventas menores, el minorista está en manos de otro operador logístico que aplica sus tarifas.

El operador de e-commerce al trabajar con grandes compañías como aliadas tiene la posibilidad de ofrecer al cliente mayor cantidad de opciones, consolidar aquellos envíos de idénticas regiones y hacer que los costos de envío sean mejor absorbidos.

En cuanto a la velocidad de acreditación de las operaciones de compras se nota una clara diferencia en los operadores e-commerce que poseen sistemas rápidos y confiables en el manejo de la información y las transacciones lo que permite un despacho del producto más ágil. El minorista debe esperar la confirmación de la acreditación del pago por parte de su cuenta bancaria para despachar el producto.

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