Caso Xerox ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

Caso Xerox

Nombre:

Curso: Extensión en Control de Gestión Sec. 1

Fecha:

1. Describa el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

El sistema de control de gestión consistía en la reunión de los directivos de cada área para tener en cuenta los funcionamientos de los equipos de trabajo, como, por ejemplo, el área financiera, operaciones, comercial, etc.; con el fin de poder lograr el objetivo de cumplir con las estrategias de calidad, siendo líderes a través de la satisfacción de sus clientes.

Uno de los elementos fundamentales de este sistema de control, fueron los funcionarios de la empresa, como los directores generales de sus divisiones, quienes eran responsables de la gestión y el control de su entorno para lograr los resultados que necesitaban.

Otro elemento fundamental fue aplicar el método de benchmarking competitivo, ya que con este método se pudo lograr un orden, pudiendo obtener estadísticas y datos que servían para complementar las tradicionales medidas de gestión, y a su vez, proporcionar estándares de resultados óptimos.

1. ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?

Una de las tendencias, fue que la empresa se preocupó mucho de las leyes antimonopolio en el mercado local, y esto a su vez generó que disminuyera la barrera de entrada de nuevos competidores. Pero gracias a esto, la empresa comenzó a trabajar con el benchmarking competitivo, y esto sirvió para conocer mejor a la competencia y ver en qué mejorar, para su posterior toma de decisiones.

1. En su opinión, ¿Cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en el proceso de control de Xerox?

Estos dos pilares van de la mano. Sin lugar a duda, tras el gran crecimiento que hubo en la empresa en tan poco tiempo, y dar paso también a nuevas metodologías a aplicar (como el benchmarking competitivo), influyó en la cultura de la empresa, en su funcionamiento, en su capital humano (directivos de cada área), y a su vez en la personalidad que debía tener cada responsable, quienes debían ser personas mentalmente capaces de enfocar su trabajo personal y aportar en el trabajo grupal, para así lograr los objetivos.

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