Caso administraivo Gimnasios Acción

Caso Administrativo

Gimnasios Acción

1. Hechos Relevantes

1. Los últimos cuatro años la compañía de gimnasios ha crecido considerablemente, pasando de un solo gimnasio a diez instalaciones.
2. Las responsabilidades de Juan el dueño también han aumentado.
3. El crecimiento de dicha compañía ha llevado consigo un rezago en la adecuación de la organización de la empresa, situación que los clientes han empezado a notar.
4. Se han  tenido problemas en la coordinación de las funciones y en los requerimientos de cada gimnasio, ya que cada gimnasio está dirigido a un tipo de público diferente.
5. Cada gimnasio requiere de procesos diferentes a fin de satisfacer las necesidades los clientes.
6. Juan ha realizado algunos cambios sin embargo a pesar del crecimiento la estructura no ha cambiado.
7. La estructura está dividida por departamentos encabezada en la pirámide por la Asamblea General, la Junta de gobierno y la Gerencia General.
8. En esta estructura solo un departamento se encarga de atender específicamente las particularidades de cada gimnasio, el cual se llama Departamento de Gerentes de Gimnasio y se encuentra al final del departamento de gerencia de Ventas.
9. A este estructura cada vez le cuesta más trabajo contener la riqueza de actividades y sobre todo el concepto que engloba los servicios prestados de la compañía.
10. Los gimnasios acción presentan un concepto de avanzada, ya que cada gimnasio atiende diferentes necesidades, gustos y preferencias,  adaptadas al mercado que se atiende.

1. Existen cinco diferentes tipos de gimnasios: Light weight, gym and health, fast gym, gimnasios para todos y el New gymnastic, con dos instalaciones en diferentes puntos de la ciudad, cada uno con sus particularidades de atención según el público meta.

1. Problema

¿Qué tipo de estructura organizacional es la más apropiada para que gimnasios acción pueda adaptarse al vertiginoso crecimiento que ha tenido y poder atender de forma  exitosa la diversidad de operaciones de cada gimnasio?

1. Análisis del Problema

Para efectuar cualquier análisis empresarial es necesario conocer más a fondo el entorno externo e interno de la misma, por lo que un FODA es de vital importancia para diagnosticar la situación real de la organización.

FODA

Fortalezas

1. Es una compañía que está creciendo rápidamente
2. Abarca diferentes tipos de público o mercado  (tipos de clientes)
3. Brinda diversidad de servicios
4. Las personas reciben apoyo según sus necesidades.
5. Los clientes se sienten satisfechos con el servicio y especiales para la organización, por lo que no les importa pagar cuotas altas ya que son fieles a la organización.

Oportunidades

1. Continuar creciendo aún más con otras instalaciones en diferentes partes del país.
2. Hacer alianzas estratégicas con otras compañías.

Debilidades

1. La empresa presenta un rezago en la adecuación de la organización de la empresa que algunos clientes empezaron a notar.
2. Ha tenido algunos problemas en la coordinación de sus funciones y en los requerimientos de cada gimnasio.
3. La estructura organizacional no ha cambiado a pesar del crecimiento que ha tenido.
4. Solo un departamento se dedica a atender las particularidades de cada gimnasio.
5. Las cuotas no son baratas.

Amenazas

1. Perder clientes por no adecuar la estructura al cambio y no atender debidamente sus necesidades.
2. Que otros gimnasios compitan en el mercado por la atención de los mismos tipos de clientes que atienden gimnasios acción.
3. Perder posición en el mercado, porque algunos clientes prefieran otro tipo de gimnasio.

En la actualidad, el mercado competitivo cada vez es más exigente y demandante, las empresas deben de estar preparadas para adaptarse rápidamente al cambio y así no afectar la calidad de servicio o de producto que se brinde. Los clientes son uno de los elementos más difíciles de complacer, por lo que las organizaciones deben de evitar poner en evidencia las deficiencias y debilidades y al contrario de esto buscar satisfacer efectivamente todas las necesidades de los mismos.

Juan, el dueño de Gimnasios  Acción se ha dado cuenta que con el rápido crecimiento que se ha logrado en los últimos cuatro años,  la diversidad de funciones y responsabilidades también lo han hecho, es por eso que gimnasios acción debe actuar rápidamente  para adaptarse oportunamente al cambio y realizar la reestructuración y adaptaciones que se requieran para continuar siendo exitosos en el mercado.

La compañía ha tratado de hacer algunos cambios, pero se ha dado cuenta que la empresa ha caído en un rezago organizacional, que inclusive algunos clientes han empezado a notar, lo cual puede ocasionar dificultades sino se atiende oportunamente,  esto debido a que a pesar del crecimiento que se ha tenido la estructura organizacional no se ha adecuado al cambio ya que esta está basada en una estructura por departamentos y es una para toda la cadena de gimnasios, lo cual imposibilita una adecuada administración que permita atender la diversidad de funciones y operaciones.

Si bien es cierto, gimnasios acción han sido toda una novedad al atender la diversidad y particularidad de necesidades y gustos de diferentes tipos de clientes, puede correr el riesgo de ser desplazados por otros gimnasios que brinden servicios similares, si este no se adapta rápidamente al crecimiento y no atiende a los clientes tan efectivamente como estos lo esperan y están acostumbrados. Por lo que un cambio de estructura que facilite actuar a cada gimnasio con autonomía en la toma de decisiones y contar con los especialistas necesarios para la correcta administración propia en cada gimnasio es vital para este cambio.

Para lo que es necesario analizar del entorno externo e interno como se realizo anteriormente, con el fin de determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa que ayuden en la toma de decisiones para la implementación de una estructura organizacional adecuada que elimine la falta de coordinación existente entre los diversos gimnasios.

También es necesario realizar acciones para que la organización se mantenga activa en el mercado,  innovando continuamente para no perder el gusto de los clientes, con el fin de crear un sentido de valor que los diferencie de otras empresas en su mismo ramo y haga que los prefieran entre las demás.

...